Não resolvido

COMPRA SEM ENTREGA

Chêro Meu Perfumaria

cidade: Lauro de Freitas

O que aconteceu

Comprei produtos através do site https://*******, o prazo informado para entrega da compra, eram de 8 dias uteis, passaram os 8 dias uteis e não recebi, no site de rastreio da transportadora informa apenas "Pacote pronto para ser postado ou coletado pela transportadora" e sem mais informações.

Ao entrar em contato com a empresa eles me informaram que entrariam em contato com a transportadora, aguardei por 5 dias, quando solicitei uma resposta, eles informaram que a transportadora ainda não deu uma resposta.

Eu como cliente estou me sentindo refém de uma compra, se a transportadora não responder? o que acontece? eu quero uma solução, ou extorna meu dinheiro e cancela a compra ou me envia os produtos por outra forma de entrega, de prefência uma mais rápida pelo tempo que eu já estou aguardando

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Chêro Meu Perfumaria respondeu

    24/02/2025 às 12:01

    Prezado Sr. Jorge Alberto Moreira [Editado pelo Reclame Aqui] Junior,

    Agradecemos seu contato e compreendemos sua frustração quanto ao prazo de entrega do seu pedido. Estamos acompanhando seu caso de forma diligente, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e os trâmites estabelecidos pelas transportadoras.

    O pedido #*******0 foi devidamente processado e postado na transportadora J&T Standard em 11/02/*******, conforme sua escolha no momento da compra. O rastreamento indica que a última atualização ocorreu em 12/02/*******. Ao tomarmos conhecimento da falta de movimentação, prontamente abrimos um protocolo de urgência junto à integradora Melhor Envio (Protocolo #*******, ORD-*******48) no dia 20/02/*******. A integradora, por sua vez, informou que a transportadora iniciou as buscas pela ******* os prazos operacionais estabelecidos.

    Conforme informado pelo Melhor Envio, caso a carga não seja localizada dentro do prazo inicial de buscas, a transportadora dará início ao processo de arbitragem de extravio, que leva até 7 dias úteis. Reforçamos que este é um procedimento padrão de todas as transportadoras e que, em momento algum, a Chêro Meu está negligenciando o atendimento ao seu caso. Estamos acompanhando de perto cada etapa e asseguramos que, caso a transportadora confirme o extravio, o valor do pedido será ressarcido ou um novo envio será providenciado, de acordo com sua preferência, em total conformidade com nossas políticas e com o artigo 14 do CDC, que prevê a responsabilidade do fornecedor em casos de falha na prestação de serviço de entrega.

    Cabe ressaltar que a Chêro Meu atua no mercado há anos com reputação consolidada e compromisso com seus clientes. Jamais deixamos um cliente sem suporte e sempre cumprimos nossas obrigações legais. Nossa política de envios, amplamente divulgada no site, estabelece que os prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e que, em casos excepcionais, podem ocorrer atrasos alheios ao nosso controle. No entanto, reiteramos nosso compromisso em garantir que você não tenha nenhum prejuízo.

    Diante disso, solicitamos sua compreensão enquanto a transportadora finaliza a busca pela ******* dos prazos legais. Caso a carga seja localizada, podemos providenciar a devolução ou aguardar a entrega. Caso seja oficialmente declarada como extraviada, como já informado, garantiremos sua reposição ou reembolso imediato.

    Reforçamos que todas as tratativas estão documentadas e sendo conduzidas conforme a legislação vigente. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que seu problema seja resolvido com a máxima eficiência.

    Atenciosamente,

    Equipe Chêro Meu Perfumaria.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Atendimento ruim, me enrolaram até o ponto de eu ter que envolver advogado pelo procon, pra que aí sim fosse possível eles extornarem a minha compra que a transportadora perdeu.Perdeu a venda, perdeu o cliente.Se tivesse tido um pouco mais de atenção e simpatia para com o cliente poderia ter resolvido de uma forma extremamente mais agradável para ambos os lados. NÃO RECOMENDO

  3. Resposta final da empresa

    26/02/2025 às 09:56

    Prezado Jorge,

    Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória, pois prezamos sempre pelo respeito e compromisso com nossos clientes. Desde o primeiro contato, seguimos todas as medidas cabíveis para solucionar o ocorrido da maneira mais transparente possível.

    Ao ser informada sobre o atraso na entrega, nossa equipe prontamente abriu um protocolo de urgência junto à transportadora para localizar sua ******* previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90, art. 14). A transportadora nos informou que realizaria buscas para identificar o paradeiro do pacote, e seguimos acompanhando o caso de perto.

    Mesmo antes da confirmação do extravio, tomamos a iniciativa de realizar o estorno total do valor pago, demonstrando nossa boa-fé e compromisso com a sua satisfação. Essa não é uma prática obrigatória, mas sim uma demonstração do nosso compromisso em sempre oferecer a melhor experiência de compra.

    Entendemos sua frustração e respeitamos sua opinião, mas reiteramos que a Chêro Meu sempre atuou com integridade, transparência e dentro das normas legais. Estamos há anos no mercado, temos milhares de clientes satisfeitos e nunca deixamos ninguém sem solução. Lamentamos que tenha optado por não recomendar nossa empresa, mas reforçamos que seguimos todos os protocolos necessários para garantir a melhor resolução possível para o seu caso.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Chêro Meu Perfumaria