O não recebimento da mercadoria

Olá, Alana! Seu pedido N************* foi realizado no dia 04/07/24 às 13:31. Nos antecipando ao que prometemos, que é enviar até 1 dia útil após a compra, nossa loja despachou sua encomenda no ponto da transportadora no mesmo dia às 16:14 para ser transportado pela https://*******, que foi a transportadora de sua própria escolha no momento da compra.

O envio gerou o código de rastreio N 382771020, que pode ser acompanhado através do Link que você recebeu via e-mail pelo nosso sistema. Vide o Link: https://*******

No momento da sua compra em nosso site, o sistema lhe mostrou que a data prevista de entrega gerada pela TRANSPORTADORA é até hoj, dia 16/04/*******, nos mostrando portanto que a transportadora por você escolhida ainda está dentro do prazo para entregar, independente do que aparece nas linhas de rastreio.

Nosso termo de garantia, que está descrito em nosso site, assegura a todos os nossos clientes, de maneira que sempre cumprimos em todos estes anos de mercado, e continuaremos cumprindo. Acredito que a sra não tenha lido, então pedimos que leia atentamente o artigo de garantia em nosso site. Vide o Link: https://*******

A Chêro Meu Perfumaria garante a idoneidade de seus produtos. Também garante que cada cliente receba os produtos que adquiriu, mesmo que a sua encomenda seja acidentalmente avariada ou extraviada pela transportadora; QUE É UMA EMPRESA EXTERNA E PARCEIRA, SEM QUALQUER VÍNCULO CONOSCO A NÃO SER O DE PRESTADOR DE SERVIÇO.

A respeito do atendimento, nossa equipe prontamente lhe atendeu pelo WhatsApp, tirou todas as suas dúvidas. Enviamos hoje o comprovante de envio via e-mail que a sra solicitou. Nenhuma parte da reclamação descrita acima procede, como descrevem-se os fatos acima.

De toda maneira, registro aqui que a loja Chêro Meu Perfumaria, em nenhum momento deixou de prestar apoio ou descumpriu qualquer parte do serviço que nos propomos publicamente.

A encomenda foi enviada no mesmo dia da compra.
No mesmo dia o rastreio foi enviado ao seu e-mail.
A encomenda foi postada na transportadora exata de sua escolha.
A equipe de atendimento lhe respondeu em todos os momentos.
Encaminhamos hoje o comprovante de envio da remessa por e-mail, registrada no Melhor Ponto Pegaki.
Até hoje sua encomenda está no prazo de entrega.
Asseguramos que qualquer problema que venha a ser constatado com a sua encomenda, a loja lhe dará garantia.

É necessário que a sra compreenda que a nossa equipe está aqui para lhe dar apoio. Em nenhum momento nos colocamos contra a sra; muito pelo contrário. A Chêro Meu Perfumaria sempre se posicionou em defender, priorizar e avantajar nossos clientes. Gostaria que ficasse claro que nós somos seus parceiros e estamos do seu lado para qualquer e toda resolução que venha ser necessária.
Tudo o que esperamos de nossos clientes é reciprocidade neste entendimento. Conte conosco para todo auxílio!

A Chêro Meu Perfumaria preza muito por seus clientes e por manter a reputação límpida, honesta e idônea da empresa. Nossa equipe se manteve e continua à disposição para lhe auxiliar em tudo quanto for preciso.

Compreendemos que houve falha na prestação de serviços por parte da Jadlog em entregar sua encomenda. A loja Chêro Meu Perfumaria, mesmo sem receber a confirmação de extravio da transportadora, lhe ofereceu a garantia no valor de sua compra, tanto em forma de cupom, como na forma de estorno; cedendo a opção de escolha à Sra.

Ficamos felizes em poder ajudar. Conte sempre conosco!