Caoa Chery nega reparo em garantia de Tiggo 7 Pro Hybrid com falha na transmissão

Caoa Chery nega reparo em garantia no Tiggo 7 Pro Hybrid com falha na transmissão

Sou proprietário de um Caoa Chery Tiggo 7 Pro Hybrid, ano/modelo 22/23, placa *****, atualmente com 51864 km rodados.

Recentemente, o veículo apresentou luz de falha da transmissão acesa no painel. Após leitura no scanner, foram detectados os seguintes códigos de falha:

P2797 Auxiliary Transmission Fluid Pump Performance

P2798 Auxiliary Transmission Fluid Pump Control Circuit Range/Performance

Esses códigos indicam falha na bomba auxiliar do fluido da transmissão híbrida (DHT), componente essencial do sistema de transmissão, responsável pela correta lubrificação e pressão do óleo, especialmente no modo elétrico.

Primeiro no dia 28/07/25 levei o veículo na concessionária D21motors localizado em Santo André (Ordem de serviço *****) no qual foi realizado diagnostico pelo técnico, onde foi me passando um orçamento informando que o problema seria por baixa tensão do sistema, sendo necessario a troca da bateria( Orçamento *****), retirei o carro no dia 30/07/25.

A luz da transmissão voltou a acender novamente, realizei o agendamento de novo na caoa onde foi me passado que so tinha data disponível para o dia 28/08/25 na concessionaria D21motors localizado na Aricanduva (Ordem de serviço *****). A concessionária informou que o carro não estava na garantia devido a não ter realizado as revisões na concessionária.

Ressalto que o veículo encontra-se dentro do prazo de garantia de fábrica (5 anos para powertrain), conforme manual e política da própria montadora, e que a falha em questão não é item de desgaste natural, tratando-se de defeito de componente do sistema de transmissão.

Solicito providências imediatas da Caoa Chery para:

Realizar o reparo/substituição do componente defeituoso sem custo ao cliente, conforme garantia vigente.

Garantir a disponibilidade de peças originais para pronta solução do problema.

Fornecer laudo técnico detalhando o diagnóstico e as medidas tomadas.

Caso não haja solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, visto que se trata de descumprimento de garantia legal e vício oculto de produto.

Aguardo retorno imediato e solução definitiva.

Atenciosamente,

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