O que aconteceu
Produto com múltiplos defeitos e ausência de solução Tiggo 5x Pro 2025-2026
Comprei um Tiggo 5x Pro anunciado como modelo 2025-2026. Na hora do pagamento, descobri que a nota estava como 2024-2025. Após quase 45 dias de espera, recebi o carro e no dia seguinte o Apple CarPlay já não funcionava (nem cabo, nem Bluetooth).
O veículo apresentou ainda falha no sensor de combustível, consumo muito acima do informado (6,5 km/l contra os 8-10 km/l prometidos) e chave por aproximação intermitente.
Os testes feitos pela concessionária foram incompletos: testaram meu iPhone 16 Pro em outros veículos iguais e o problema se repetiu, mas não testaram outros iPhones iguais ao meu no meu carro, nem liberaram resultados completos. Mesmo assim, insistem que a culpa é do meu telefone que funciona normalmente com CarPlay em outros carros.
Exijo solução imediata: substituição da multimídia, compensação financeira ou devolução do veículo. Caso contrário, acionarei Procon e demais órgãos.
O consumidor merece respeito e o direito de usufruir integralmente do produto adquirido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CAOA Chery respondeu
26/08/2025 às 14:56
Sra. Leana, Boa Tarde!
Acompanhamos seu caso sob o *******. Consta que estava agendada a imobilização do veículo para o dia 25/08 às 14h, porém, conforme verificado junto ao concessionário, não houve o comparecimento na data marcada.
Destacamos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), a análise técnica em uma de nossas redes autorizadas é condição necessária para avaliar corretamente o veículo e dar prosseguimento à tratativa.
Sendo assim, orientamos que verifique a melhor data para realizar a imobilização do veículo, faça o ******* com o concessionário de sua preferência e, em seguida, volte a nos acionar por meio de nossos canais oficiais.
Estamos à disposição para acompanhar de perto todo o processo.
GABRIELA
Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY
*********************
*******
Consumidor respondeu
26/08/2025 às 15:01
Boa tarde!
Isso não é verdade!
Em contato com o responsável pela área de pós venda a CAOA da Av. Magalhaes Neto, o mesmo informou que não dispunha de aparelhos de telefone para realizar os testes no veículo, portanto não faria sentido deixar o veículo lá parado.
É importante destacar que, além dos danos emocionais e morais, também estou tendo prejuízos de horas trabalhadas tentando solucionar a questão bem como de transporte todas as vezes em que deixo o veículo para avaliação, por isso é de suma importância de que a concessionária tenha as condições adequadas para realizar os testes e resolver o problema de forma efetiva.
Aguardo nova possibilidade de data com proposta de solução.
Em tempo, registro que o painel do multímidia tem desligado a tela no meio do uso, colocando em risco a minha integridade física, já que faço uso do mesmo para deslocamento.
Abs.
CAOA Chery respondeu
26/08/2025 às 15:15
Sra. Leana,
A análise técnica é feita exclusivamente pela rede autorizada, que define quais testes são necessários e como devem ser realizados,
Pedimos que agende diretamente na concessionária de sua preferência e, após isso, entre em contato no ******* para abertura de um novo protocolo. Assim conseguimos acompanhar de perto o processo.
Estamos à disposição!
Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY
*********************
*******
Consumidor respondeu
27/08/2025 às 11:52
Os testes que precisam ser feitos devem ter base metodológica e não devem ser enviesados.
Se não são feitos testes adequados, certamente a conclusão não será assertiva e o problema permanece.
Att.