Veiculo a 35 dias na revisão
Em réplica
São Paulo - SP
10/04/2024 às 17:31
ID: 186501645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste canal formalizar uma reclamação acerca do serviço prestado pela concessionária Caoa Chery, especificamente na unidade de São Bernardo do Campo. No dia 08/03/*******, dirigi-me à mencionada concessionária para realizar uma revisão em meu veículo, um Tiggo 5x *******, com aproximadamente 40 mil km rodados. Fui atendido pelo funcionário Daniel, e durante a avaliação, foi diagnosticado um problema no câmbio do carro, evidenciado por uma vibração anormal.
No mesmo dia, foi estabelecido um prazo de uma semana para a realização dos reparos necessários, com previsão de entrega do veículo para o dia 15/03/*******. Entretanto, desde então, venho incessantemente cobrando posicionamentos tanto da concessionária quanto do SAC da empresa, sem obter qualquer resposta concreta. A justificativa apresentada é de que estão aguardando retorno por parte da montadora, porém, até o presente momento, nenhum esclarecimento ou previsão foi fornecido.
Hoje, já se passaram mais de um mês desde o diagnóstico inicial, e não recebi nenhum retorno ou indicação de quando meu veículo estará pronto para ser retirado. Além disso, solicitei um carro reserva em quatro ocasiões distintas, todas as quais foram negadas, sem qualquer justificativa plausível.
Diante dessa situação, sinto-me extremamente prejudicado pela falta de comunicação e transparência por parte da concessionária e da empresa como um todo. Ressalto que, como consumidor, tenho o direito de receber um serviço de qualidade e de ser informado de maneira clara e precisa sobre o andamento dos reparos em meu veículo.
Portanto, solicito urgentemente uma posição definitiva sobre a situação do meu carro, bem como uma previsão concreta de quando poderei tê-lo de volta em condições adequadas de uso. Além disso, espero uma resposta satisfatória quanto ao pedido de um veículo reserva, o qual considero um direito meu diante das circunstâncias apresentadas.
Agradeço a atenção dispensada e aguardo um retorno imediato para a resolução deste impasse.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2024 às 17:38
Sr. Enzo, boa tarde.
Conforme último contato realizado em 11/04/*******, os esclarecimentos pertinentes à sua manifestação foram fornecidos e registrados no *******.
O item manifestado (embreagem) teve sua garantia encerrada, por esse motivo foi apresentado orçamento para o Sr.
Caso aprove o orçamento e necessite do nosso acompanhamento, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Matheus
Relacionamento com o Cliente CAOA CHERY
*********************
*******
Réplica do consumidor
15/04/2024 às 21:11
Sr Matheus, o que não ficou claro é porque o veículo está a mais de 30 dias em uma concessionária especializada na marca para somente agora receber esse diagnóstico, sendo que quando o consultor andou com o veículo informou que era problema de câmbio. Gostaria também que explicasse como um veículo desse porte apresenta problemas de embreagem com apenas 45.000km, isso tendo sido feitas todas as revisões em concessionária conforme determina o manual. Se o Sr se dispor a olhar o histórico do veículo em revisões anteriores, irá verificar que já era uma queixa recorrente sobre o problema de trepidação apresentado, e sempre me foi dito que era normal do veiculo. Gostaria muito de saber sua opinião sobre esses questionamentos.