Demora na entrega do carro

Nós da Sullato entendemos a situação do Sr. Luciano.

Desde a entrada do seu veículo em nossa oficina e sempre foi informado o status de andamento do serviço.

O veículo em questão foi consertado através da seguradora aonde para cada passo tem que ter aprovação do orçamento pela mesma.

As peça instaladas no veículo são originais de fabrica e uma das peças estava em Back Order aonde ficamos aguardando o envio da peça para dar continuidade.

A demora para execuação não se deu por falta de profissionais mas por falta de peça em Back Order.

Priorizamos a segurança, integridade e rapidez.

Segue abaixo histórico:

*Veículo Entrou na Oficina:* 14/03/*******

### Histórico de Eventos

*14/03/*******:*

- Entrada do veículo na oficina.

- Veículo chegou com abertura errada de sinistro. Foi informado ao cliente que a análise ocorreria até o dia 19/03/*******.

*19/03/*******:*

- Abertura do sinistro e direcionamento do orçamento para a seguradora.

*20/03/*******:*

- Chegada das peças e notificação ao cliente.

*22/03/*******:*

- Faltavam ainda quatro peças que estavam em trânsito. Cliente foi informado da necessidade de abrir um complemento, pois a seguradora não tinha aprovado a guia do para-choque.

- O orçamento foi enviado para a Alfa às 15:33 e o cliente notificado às 13:37.

*25/03/*******:*

- Chegada das quatro peças que estavam em trânsito. Aguardava-se a chegada da guia do para-choque, ainda não aprovada pela seguradora.

*28/03/*******:*

- Aprovação da guia do para-choque pela seguradora e solicitação da peça para a montadora.

*01/04/*******:*

- Feriado. Cliente entrou em contato para saber sobre a chegada da peça, embora soubesse do prazo de 10 a 15 dias úteis estipulado pela montadora.

*02/04/*******:*

- Chegada da peça e notificação ao cliente.

*04/04/*******:*

- Veículo estava pronto na funilaria, porém sem freio. Início da análise da parte mecânica.

*08/04/*******:*

- Diagnóstico mecânico realizado, detectando que a bomba de vácuo havia queimado na colisão. Envio do orçamento e do vídeo comprovando o defeito para a seguradora.

*10/04/*******:*

- Cliente entrou em contato com a seguradora, que informou não ter recebido o orçamento. Orçamento foi reenviado com print de evidência de envio no dia 08/04/*******. No entanto, ainda sem aprovação, o orçamento foi enviado novamente no dia 10/04/*******.

*15/04/*******:*

- Aprovação da peça pela seguradora.

*16/04/*******:*

- Solicitação da peça na fábrica, com informação de que a peça estava em B.O (Back Order). Cliente foi notificado.

*20/05/*******:*

- Chegada da peça em B.O e notificação ao cliente. Peça foi instalada no mesmo dia, mas o veículo ainda não apresentava freios. Novo diagnóstico indicou necessidade de troca do servo de freio e cilindro.

*21/05/*******:*

- Envio do orçamento para a seguradora e notificação ao cliente.

*24/05/*******:*

- Aprovação do orçamento pela seguradora e solicitação da peça na fábrica.

*06/06/*******:*

- Chegada da peça, início dos reparos no veículo. A peça levou oito dias úteis para chegar.

*07/06/*******:*

- Sr. Luciano entrou em contado para saber da data prevista para entrega do seu veículo e foi informado que seria no dia 10/06/*******.

*10/06/*******:*

- Veículo pronto.

- Disponivel para retirada as 17:30h.

- Sr. Luciano informou que ira retirar o veículo no dia 11/06/*******.

*11/06/*******:*

Sr. Luciano compareceu a nossa loja aonde o mesmo fez a vistoria e teste do veículo.

Veículo no dia 11/06/******* as 10:10h.