Bateria 12v descarregando
Em réplica
Marechal Deodoro - AL
27/06/2026 às 23:58
ID: 252531567
Falha recorrente na bateria de 12V do Chevrolet Spark EUV veículo imobilizado pela terceira vez.
Adquiri um Chevrolet Spark EUV zero quilômetro com a expectativa de ter um veículo moderno, confiável e seguro. No entanto, infelizmente estou enfrentando um problema grave e recorrente que tem comprometido completamente a confiança no veículo.
Pela terceira vez, o carro ficou totalmente imobilizado devido à descarga completa da bateria auxiliar de 12V, impedindo inclusive a abertura e a partida do veículo.
Na primeira ocorrência, o veículo foi encaminhado à concessionária, onde fui informado de que havia uma atualização de software para os módulos eletrônicos, a qual foi realizada. Acreditei que o problema estivesse solucionado.
Porém, após utilizar novamente um carregador rápido (DC), o mesmo problema voltou a acontecer. A bateria de 12V descarregou completamente, deixando o veículo inutilizado mais uma vez.
O mais preocupante é que se trata de um carro novo, com poucos quilômetros rodados, e que já apresentou três falhas idênticas, mesmo após intervenção técnica autorizada pela própria Chevrolet.
Além do transtorno, essa situação gera uma enorme insegurança. Imaginem se isso acontece durante uma viagem ou em um local isolado. Um veículo elétrico não pode depender de uma bateria auxiliar que descarrega sem que o sistema seja capaz de mantê-la carregada corretamente.
Solicito que a Chevrolet trate este caso como uma falha técnica recorrente, realizando uma análise definitiva da causa do problema. Não considero aceitável apenas atualizar módulos e devolver o veículo sem a garantia de que a falha foi efetivamente eliminada.
Espero uma solução definitiva, seja por meio da substituição dos componentes defeituosos, da correção do sistema de gerenciamento da bateria de 12V ou de qualquer outra medida técnica necessária. Como consumidor, adquiri um veículo novo justamente para ter confiabilidade e tranquilidade, e infelizmente isso não está acontecendo.
Acredito na marca Chevrolet e espero que esse problema seja resolvido de forma definitiva e com a atenção que um caso dessa gravidade merece.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 08:14
Olá, Alexandre!
Nosso maior compromisso é com a satisfação de nossos clientes.
Tentamos diversos contatos através do número registrado em nosso sistema e infelizmente não tivemos sucesso.
Também enviamos diversas mensagens privadas através deste canal, bem como SMS, informando que estamos com dificuldade de contato e solicitando alguns dados, que são primordiais para análise da solicitação e também não tivemos sucesso.
O objetivo deste contato é coletar informações referentes ao seu veículo e à sua solicitação. Para que nossa equipe possa prestar a devida assistência, é de extrema importância que o consumidor forneça o Número de Identificação do Veículo (VIN), também conhecido como número do chassi e a concessionária onde levou o veículo, sem esse dado não temos atuação.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com garantia por um período determinado conforme manual, exceto nos casos em que os termos de garantia não se aplicam, como ações de agente externo, sinistro e peças de desgaste natural, conforme descrito no manual do proprietário a partir da página 199. Durante esse período, nos comprometemos a reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou manufatura. Cada caso é analisado individualmente pela área técnica da Chevrolet, seguindo as orientações descritas nos termos de garantia.
Informamos também que nossa rede de concessionárias Chevrolet Brasil está a sua disposição para as explicações que se fizerem necessárias.
Seu atendimento se seguiu pelo protocolo: *****
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
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Réplica do consumidor
03/07/2026 às 09:37
Eu respondi em todos os contatos e ainda liguei para o número mesmo assim a atendente disse que Paola iria retornar para mim e até o momento ninguém me ligou novamente. Fiz contato por email e avisei que poderia me contactar por whatsapp também.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 11:23
Por sinal meu veículo já está na concessionária boa terra em Maceió aguardando solução sob a O.S. *****. A responsável Sra. Célia que atende no contato ***** ja está ciente do meu problema do meu carro, e já realizou vários testes para descobrir o que está acontecendo, porém até o momento nada foi resolvido. Estou precisando do meu carro para trabalhar.