Borracha de vedação da capota marítima rasgou

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Bento Gonçalves - RS

10/09/2024 às 16:48

ID: 197099943

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma Montana Premiere 0km, a segunda vez que fui abrir a capota a borracha de vedação do lado esquerdo rasgou, como estava na garantia e, com menos de 10.******* km, me iludi achando que levando o carro na concessionária eles resolveriam o problema, já que foram extremamente atenciosos na hora de vender.
Pois bem, quase cai para trás quando o atendente voltou informando que o ocorrido se deu por mau uso, me senti um lixo na hora, me deu vontade de agredir o coitado do atendente que só cumpriu o papel dele de empurrar a responsabilidade de um produto [Editado pelo Reclame Aqui] ao cliente.
Infelizmente, a Chevrolet não irá resolver o problema, mas gostaria de deixar registrado aqui o meu ocorrido e alertar que o pós venda da Chevrolet não resolve nada, a não ser informar que o problema foi causado pelo cliente por mau uso.
Agora o lado direito também está começando a rasgar e está entrando água na caçamba.
Foi o primeiro e último veículo que comprei da marca, só pela forma que fui tratado no pós venda. LAMENTÁVEL, Chevrolet!

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Resposta da empresa

12/09/2024 às 07:55

Olá, Marcos!

Nosso maior compromisso é com a satisfação de nossos clientes.

Conforme nosso contato, após análise da nossa área técnica da concessionária, foi visto que a avaria na capota marítima não se trata de falha do produto, contudo segue as orientações sobre o processo de abertura e fechamento da mesma, como descrito na página 52 do Manual do Proprietário.

Salientamos que, devido à avaria de agente externo, qualquer manutenção ou reparo no item será mediante aprovação de orçamento válido em uma de nossas unidades, conforme páginas ******* e ******* do Manual do Proprietário.

Seu atendimento seguiu através do protocolo: 4-*******.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Chevrolet.
Facebook / Messenger - https://*******
Twitter - @chevroletbrasil
WhatsApp *******
******* ******* 42 00.

Réplica do consumidor

07/10/2024 às 21:15

Conforme esperado já imaginava a resposta padrão. Infelizmente perderam um cliente. Foi o primeiro e último veículo da marca. Lamentável a postura de empurrar o problema ao cliente, mas o que interessa é o lucro, não é mesmo?

Consideração final do consumidor

07/10/2024 às 21:16

Péssimo pós venda

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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