Caminhonete S10 25/26 sem tanque de Arla e falta de informação da Chevrolet

Question

Meu pai adquiriu uma caminhonete S10 WT diesel - 25/26 em novembro de 2025. Ela veio sem o tanque de arla.
A informação que temos até então é da mídia que diz que o modelo 2026 é obrigatório ter.
A concessionária não sabia se deveria ter ou não. Ligamos na chevrolet duas vezes para informação, não souberam dizer se o veículo deveria ou não ter o tanque e onde poderíamos obter a informação. Pediram para falar com a concessionária e esta também não conseguiu a informação com certeza. Até então, 2 protocolos que não sei se foram registrados ou não porque tentei falar na ouvidoria onde pedem o número de protocolo. Foram digitados os dois números e disseram que não estava no sistema, portanto não consegui registrar a reclamação na ouvidoria também. Precisamos de uma informação correta, no manual não indica se deve ter ou não e nem a própria chevrolet, com número do chassi e tudo mais não nos informa corretamente.

Accepted Answer

Olá, Elaine!

Agradecemos por entrar em contato com a Chevrolet e pela oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos.

Após o seu acionamento, as informações foram encaminhadas ao departamento responsável para as devidas considerações. Dessa forma, o relato foi direcionado ao setor de Desenvolvimento e Aprimoramento de Veículos, que realizará a avaliação para possíveis aplicações em futuros lançamentos.

Em relação ao item mencionado, esclarecemos que não se trata de uma falha de projeto, mas sim de uma característica decorrente das especificações técnicas do veículo, a qual não caracteriza falha de produto. As informações referentes a essa característica encontram-se descritas no Manual do Proprietário, conforme indicado na página 314.

Ressaltamos que o componente mencionado é resultado de um rigoroso processo de engenharia, desenvolvido pela equipe técnica da montadora, com o objetivo de garantir a segurança, o desempenho e a confiabilidade dos veículos Chevrolet.

Ademais, destacamos que cada versão dos veículos Chevrolet possui configurações específicas, que fazem parte do projeto original da montadora. A General Motors reserva-se o direito de implementar alterações, modificações ou melhorias em seus produtos a qualquer tempo, visando atender às necessidades e expectativas dos clientes, conforme previsto no Manual do Proprietário.

A General Motors do Brasil Ltda. também se reserva o direito de modificar especificações ou introduzir melhorias nos veículos, sem a obrigatoriedade de aplicá-las às unidades comercializadas anteriormente, conforme descrito no Manual do Proprietário.

Reforçamos que os veículos Chevrolet contam com garantia de fábrica de 60 meses, válida a partir da data registrada em nosso sistema, em 29/10/2025, com término previsto para 29/10/2030. Essa garantia cobre exclusivamente falhas de produto, material ou processo de fabricação.

Por fim, destacamos que nossos veículos são comercializados com três anos de garantia total, exceto nos casos previstos nos termos de garantia, como ações de agentes externos, sinistros ou peças de desgaste natural, conforme descrito no Manual do Proprietário. Dentro desse período, comprometemo-nos a reparar, sem ônus ao cliente, eventuais falhas de produto, material ou manufatura, sendo cada caso analisado individualmente pela área técnica da Chevrolet, conforme as diretrizes estabelecidas a partir da página 71.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo em outras demandas. Caso necessário, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento, informando o protocolo nº ***** registrado para este atendimento.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Chevrolet
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor