Chevrolet

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Campos dos Goytacazes - RJ

10/03/2020 às 12:02

ID: 101388985

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Venho por meio deste manifestar toda a minha indignação com o descaso que a Chevrolet está tendo comigo, ou seja, no dia 06 de março de ******* por volta das 10:20hs da manhã, me dirigi até a concessionária da CVC localizada na *******,Cachoeiro do Itapemerim /ES para pegar o meu veiculo ZERO KM, qual seja: ONIX PLUS PREMIER I 19/20, CHASSI 9BGEP69H0LG129297 adiquirido no valor de nota fiscal no montante de R$ 72.*******,00(setenta e dois mil reais).Entretanto, ao testar o veiculo no salão observei que a luz da injeção piscava constantemente no painel do veiculo, bem como o carro trepidava muito e com perda de aceleração, com a consequente informação no painel que havia "POTENCIA DO MOTOR REDUZIDA". LAMENTÁVEL!!!

Não obstante, o veiculo foi levado do salão direto para a oficina que se encontra nos fundos da concessionária, depois de mais de 3hs de espera o veiculo foi liberado após a troca de alum tipo de sensor que foi retirado de um outro veiculo que se encontrava ao lado, sob suspeita de ser zero km também.Desta feita, sai da concessionária e fui abastecer o veiculo pois não constava nem 1 litro no tanque para eu seguir viajem, logo depois de uns 3km de sair da concessionária a luz voltou a piscar, e o carro perdeu potencia novamente, com um leve cheiro de queimado dentro do veículo, foi quando entrei em contato com a loja e depois de mais de 1h de espera o carro da Chevrolet me resgatou, sendo que o veículo que comprei achando que era ZERO KM em menos de 4hs e com menos de 6km rodados foi parar duas vez
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icina, onde se encontra até hoje, sem ao menos eu receber nenhuma informação da gerência da concessionária, a não ser uma mensagem via whatzap que o gerente da oficina ia me ligar!

Pois bem, não comprei carro usado e muito menos de uma oficina, comprei um carro que com as devidas atualizações de contrato de financiamento junto ao banco GM e mais emplacamento estão em torno de R$ 78 MIL reais, sem contar que sou cliente da CHEVROLET há tempo e sempre comprei confiando na segurança e tranquilidade que a marca poderia me oferecer e no momento só tive descaso e constrangimento.
Como confio em um veículo que paguei caro e nem sair da concessionária consegui com o mesmo?
Como levo a minha família para uma viagem onde o carro apresenta problema de motor e falta de aceleração?
Como conviverei com um carro que apresenta problema crônico de fábrica sendo eu a cobaia desse veiculo com um defeito grave?

Um detalhe quando o consumidor adquire um veículo "zero km", mas enfrenta problemas nos primeiros meses de uso.

Como se trata de um produto durável, a garantia legal é de 90 dias (a ser somada com aquela garantia oferecida normalmente pelas lojas e montadoras). Ou seja, se a empresa deu 1 ano de garantia, o consumidor tem automaticamente 1 ano e 3 meses de garantia.

Nesse prazo o consumidor pode encaminhar o seu veículo para ser consertado. A parte mais importante vem agora: se o conserto não for realizado em 30 dias, o consumidor pode exigir a) um veículo novo igual, b) o abatimento no preço ou c) a devolução do dinheiro.

Isso é o que reza o artigo 18 do CDC:

"Art. 18, 1 - Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III o abatimento proporcional do preço."

Importante ressaltar que a escolha cabe ao consumidor, e não ao fornecedor. O fornecedor pode sugerir qual hipótese seria mais conveniente, porém é o consumidor quem define a situação.
Um detalhe importante é: se o defeito for grave, como uma falha no motor, câmbio ou suspensão, o consumidor pode exigir essas 3 hipóteses sem sequer precisar aguardar o prazo de 30 dias que a empresa teria para consertar.
Isso porque o conserto poderia trazer riscos ao consumidor (falha de funcionamento e acidentes). Assim, o CDC de cara já permite ao consumidor escolher entre as 3 hipóteses legais.