Chevrolet Equinox 2019/2020: Falha crônica no módulo da bomba de combustível e dificuldade em encontrar a peça

Olá, Beto

Conforme contato referente à questão mencionada, informamos que o seu Chevrolet Equinox/2019 está fora do período de garantia de 36 meses, o qual teve início em 01/2019 e se encerrou em 01/2022.

Gostaríamos de destacar que o seu veículo não possui pendências de ações de campo, até porque, você nos confirmou reparo em andamento, mediante a concessionária particular. Dessa forma, qualquer reparo necessário poderá ser realizado apenas mediante a apresentação de um orçamento, conforme especificado no Manual do Proprietário, na página 376. Reiteramos que não há nenhuma ação de campo pendente para o seu veículo.

Durante o período de vigência da garantia, a Chevrolet se compromete a reparar, sem custos para o cliente, eventuais falhas de fabricação, defeitos de material ou de montagem, sempre de acordo com os critérios técnicos estabelecidos e as condições previstas no Manual do Proprietário.

É importante ressaltar que a Chevrolet não se responsabiliza por diagnósticos ou reparos realizados por terceiros. Para garantir que o diagnóstico e os reparos sejam feitos de acordo com os padrões técnicos e de segurança, recomendamos que esses serviços sejam realizados exclusivamente em nossa rede autorizada, por profissionais qualificados e com o uso de peças genuínas Chevrolet. Isso assegura a manutenção do seu veículo de acordo com as especificações, aumentando sua durabilidade, segurança e conforto.

Informamos ainda que as concessionárias são empresas independentes, sendo que os valores relativos a diagnósticos, peças, mão de obra, revisões e outros serviços podem variar de acordo com a unidade e o estado. Caso necessite de informações sobre valores, recomendamos que entre em contato diretamente com a concessionária responsável, visto que nossa Central de Atendimento não tem autonomia para intervir nas negociações de preços, mesmo assim a referida concessionária, terá acompanhamento efetivado.

Após o término da cobertura contratual, qualquer solicitação de reparo ou substituição de componentes será realizada exclusivamente mediante orçamento e avaliação técnica, conforme orientações descritas no Manual do Proprietário, a partir da página 377.

Por fim, gostaríamos de esclarecer que os produtos Chevrolet são comercializados com garantia de fábrica válida por 36 meses a partir da data de início, conforme descrito no Manual do Proprietário, exceto em situações em que os termos da garantia não se aplicam, como em casos de danos causados por agentes externos, sinistros, modificações ou reparos realizados fora da rede autorizada Chevrolet, ou peças sujeitas ao desgaste natural, conforme descrito na página 378, do referido Manual. Durante o período de garantia, a Chevrolet compromete-se a reparar, sem custo para o cliente, eventuais falhas no produto, material ou manufatura, sendo que cada caso será analisado individualmente pela nossa área técnica, de acordo com os critérios estabelecidos nos termos da garantia.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Seu caso está registrado no protocolo: *****.

Nosso time permanece à disposição em todos os canais de atendimento.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Chevrolet
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O que estou questionando é a FALTA DA PEÇA NO MERCADO e a FALTA DE INFORMAÇÃO DE ONDE E COMO ADQUIRIR A PEÇA. Como já estou com o carro em outra oficina entendo que vcs não tem responsabilidade com o conserto, mas tem em fornecer a peça. E é isso que vcs não estão fazendo. Aliás, não sou o único a reclamar dessa falta de peças. Se fossem carros velhos, mas um carro 2019/2020 não ter peça em estoque!!??? Ainda mais sendo um problema que vcs sabem que existe crônico? É falta de qualidade na prestação do pós vendas. Infalizmente.