Chevrolet

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Vinhedo - SP

18/08/2026 às 11:53

ID: 256755163

Adquiri uma Chevrolet S10 2013 que apresenta grave problema de descascamento da pintura. O problema iniciou no capô e no teto e, posteriormente, passou a atingir portas e outras partes da carroceria.

Há aproximadamente dois anos, após avaliação em concessionária autorizada, a própria Chevrolet reconheceu o defeito e autorizou, sem qualquer custo para mim, a pintura do capô e do teto. Na ocasião, informei expressamente que já existiam outros pontos da carroceria apresentando sinais do mesmo problema e que havia grande possibilidade de novos descascamentos surgirem futuramente.

Infelizmente, o que foi alertado aconteceu exatamente como previsto. O defeito continuou evoluindo e surgiram novos pontos de descascamento nas portas e em outras áreas do veículo.

Ao retornar à concessionária autorizada para uma nova avaliação, foi realizada vistoria e elaborado orçamento. Porém, após o reconhecimento anterior do problema, fui surpreendido com a informação de que a Chevrolet arcaria com apenas 40% do reparo, exigindo que eu pagasse os outros 60%.

O que não faz sentido é que:

O defeito já foi reconhecido anteriormente pela própria Chevrolet;
O primeiro reparo foi realizado sem qualquer custo;
Os novos descascamentos são a continuidade do mesmo problema já identificado anteriormente;
Eu havia informado na primeira vistoria que existiam outros pontos com sinais do mesmo defeito;
Já se passaram mais de três meses desde a última vistoria e orçamento sem uma solução definitiva.

A resposta apresentada pela Chevrolet limita-se a mencionar o término da garantia contratual do veículo, mas não esclarece por que o mesmo defeito, anteriormente reconhecido e reparado sem custo, passou a exigir que o consumidor arque com a maior parte da despesa.

Solicito:

Reavaliação completa do caso considerando todo o histórico do veículo.
Apresentação do critério técnico utilizado para justificar a cobrança de 60% do valor do reparo.
Esclarecimento sobre a razão pela qual os novos descascamentos não estariam relacionados ao defeito anteriormente reconhecido.
Solução definitiva para o problema de pintura, evitando que o consumidor seja penalizado por um defeito cuja existência já foi reconhecida pela própria fabricante.

Sempre busquei resolver a situação de forma amigável e exclusivamente pela rede autorizada Chevrolet. Espero receber uma resposta técnica objetiva e coerente com o histórico já existente.