Chevrolet Spark: Problemas com Peças, Pneus, Palhetas e Suspensão, Exigindo Trocas e Reparos Urgentes
Não resolvido
Curitiba - PR
22/06/2026 às 19:35
ID: 252076919
Comprei um Chevrolet Spark e estou com alguns problemas:
Estou aguardando a quase 50 dias uma peça de acabamento que eu reclamei no dia que fui retirar o carro 0km, e até agora nada;
Fui encher os pneus e um pneus traseiro está se desfarelando (vários relatos em grupos sobre isso, e algumas ccs trocam outras negam garantia) e no meu caso fui orientado a colar com superbond o pedaço que estava se soltando, e para meu espanto, recebi a resposta de negativa de garantia, fui ver os outros pneus e o outro traseiro, está se desfazendo (O CARRO ESTÁ COM 1.500km);
Reclamei das palhetas que estão pulando e fazendo muito barulho, a concessionária falou que não tem essas palhetas pra trocar e não tem previsão, e que mesmo assim eu teria que deixar o carro na oficina para ser feito uma avaliação (a gente compra um carro pq precisa e não pra ficar deixando em oficina dias pra ver uma palheta);
Tem um barulho horrível na traseiro interna no veículo, e de novo ter que deixar o carro lá pra fazer uma avaliação?
Estou com barulho na suspensão dianteira, e desde que peguei o carro e sai da entrega técnica, tive que voltar pq o volante estava torto e o carro puxando para direita (tenho o vídeo disso), mexeram e agora tem o barulho e toda vez que acelero o carro ele puxa feio para a direita.
Quero a troca dos pneus traseiro urgente, pois a Chevrolet com essa omissão está se responsabilizando com as pessoas que estão andando no veículo e de terceiros, já que um pneu se desfarelar não é algo pra se deixar pra depois.
Quero a troca dessas palhetas, pois moro em ***** e viajo muito para *****, e o que eu mais pego é chuva, e a partir dessa semana vou utilizar 100% o Spark para isso.
Quero a peça de acabamento pois 50 dias é mais que suficiente para uma peça chegar.
Os demais problemas, que seja verificado e reparado o mais breve possível, pois não tenho outro veículo e preciso deste para o uso, visto que utilizo exclusivamente ele para auxiliar no meu tratamento de quimioterapia.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:27
Olá, André!
Conforme contato sobre as questões apontadas, agradecemos o seu feedback e informamos que para podermos realizar o acompanhamento do seu atendimento por meio deste canal e prestar o suporte necessário, é necessário que o veículo seja direcionado à nossa equipe técnica para que assim possa ser feito um diagnóstico da situação atual do veículo
Você pode agendar e levar seu veículo para avaliação em qualquer concessionária da sua região ou em outra de sua preferência. Para localizar as concessionárias mais próximas, basta acessar o link: https://www.chevrolet.com.br/localizar-concessionaria#!?searchTerm=NOVA%20IGUA%C3%87U&searchType=postalCode.
Durante a vigência da garantia, a Chevrolet compromete-se a reparar, sem ônus ao cliente, eventuais falhas de fabricação, defeitos de material ou de montagem, sempre seguindo os critérios técnicos estabelecidos e as condições previstas no manual. Após o encerramento da cobertura contratual, qualquer solicitação de reparo ou substituição de componentes passa a ser realizada exclusivamente mediante orçamento e avaliação técnica, conforme orientações descritas no Manual do Proprietário, a partir da página 199.
Por fim, esclarecemos que os produtos Chevrolet são comercializados com garantia de fábrica válida por 36 meses a contar da data de início , conforme descrito no Manual do Proprietário, exceto nos casos em que os termos de garantia não se aplicam, como ações de agente externo, sinistros, modificado ou reparado fora da autorizada Chevrolet e peças de desgaste natural, conforme descrito a partir da página 202. Durante esse período, a Chevrolet se compromete a reparar, sem ônus ao cliente, eventuais falhas de produto, material ou manufatura, sendo que cada caso é analisado individualmente pela área técnica, conforme os critérios estabelecidos nos termos de garantia.
Seu caso está registrado no protocolo: *****
Nosso time permanece à disposição em todos os canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
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X @chevroletbrasil
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Messenger Chevrolet (BR) -> https://s.gm.com/k2vt63
0800 702 4200.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 17:20
Aguardado o retorno de vcs, pois o carro está na concessionária imobilizado, pois a condução dele está oferecendo risco aos ocupantes e terceiros, devido a instabilidade na direção CONSTATADO PELO MECÂNICO DA CONCESSIONÁRIA.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 17:42
Só pra deixar relatado e registrado, a GM entrou em contato comigo, hj dia 02/07/26 às 15:55 e fui informado que devido a minha reclamação junto ao Procon, a partir daquele momento, o setor de atendimento ao cliente estaria deixando de me atender, e que todas as tratativas a partir de agora, seria com o setor jurídico.
Fica aí o alerta: NÃO RECLAMEM POIS SÓ PIORA AS COISAS.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 18:46
Venho registrar meu profundo arrependimento pela aquisição de um veículo da GM, diante da sucessão de fatos ocorridos durante o atendimento pós-venda.
Inicialmente, enfrentei problemas relacionados ao veículo e fui informado pela GM de que a negativa de cobertura em garantia do pneu seria mantida em razão de um suposto parecer técnico desfavorável emitido pela concessionária. Entretanto, ao procurar diretamente a concessionária, tive acesso à documentação encaminhada à montadora e constatei que não existia qualquer parecer técnico negando a cobertura da garantia, em evidente contradição com a justificativa apresentada pela GM.
Diante dessa situação, formalizei reclamação junto ao Procon. A partir desse momento, passei a enfrentar resistência no atendimento, sendo informado, na prática, de que não haveria mais tratativas administrativas em razão da reclamação apresentada ao órgão de defesa do consumidor, restando apenas a via judicial para a solução do conflito.
Assim, deixo expressamente registrado que a GM tem plena ciência de que meu veículo apresenta condições que comprometem a segurança de sua utilização, uma vez que o automóvel desvia sua trajetória durante acelerações e frenagens, caracterizando potencial risco à integridade física dos ocupantes e de terceiros.
Apesar de ter conhecimento inequívoco da existência do defeito e dos riscos decorrentes, a GM optou por não promover o devido reparo nem adotar medidas para agilizar a solução do problema, em aparente represália à reclamação formalizada junto ao Procon, circunstância que considero incompatível com os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do dever de adequada prestação de serviços previstos na legislação consumerista.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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