Chevrolet Tracker Premier 0 km com múltiplos defeitos de pintura, amassados, infiltração e falha no sistema de alerta de ponto cego após entrega chuvosa e com veículo sujo, sem solução definitiva.

Olá, Wesley!

Conforme nosso contato, encerraremos o protocolo aberto por este canal, pois você nos confirmou que prosseguirá o processo através de ação judicial, de modo que você poderá acrescentar suas considerações caso seja necessário por lá, e para garantir que você receba todas as informações e orientações necessárias de forma adequada, recomendamos que seu advogado entre em contato diretamente com o advogado designado para o caso.

Visto que eles são responsáveis por fornecer as orientações e resolver as questões pertinentes ao processo judicial, não podemos prosseguir com o atendimento nos canais convencionais de atendimento ao cliente.

Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra informação que possa ser necessária através dos canais apropriados.

Informamos que o site Reclame Aqui é um meio alternativo para solução de conflitos nas relações de consumo, sendo suas metas a celeridade na solução de demandas de baixa complexidade. Sendo assim, como envolve uma ação judicial, orientamos a seguir as recomendações jurídicas mencionadas no parágrafo anterior.

Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com garantia por um período determinado conforme manual, exceto nos casos em que os termos de garantia não se aplicam, como ações de agente externo, sinistro e peças de desgaste natural, conforme descrito no manual do proprietário a partir da página 259. Durante esse período, nos comprometemos a reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou manufatura. Cada caso é analisado individualmente pela área técnica da Chevrolet, seguindo as orientações descritas nos termos de garantia.

Estamos à disposição através de nossa rede de concessionárias Chevrolet para esclarecimentos.

Atendimento registrado sob o protocolo *****.

Atenciosamente,

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Adquiri um Chevrolet Tracker Premier 0 km acreditando estar comprando um veículo confiável e de qualidade. Infelizmente, minha experiência foi completamente diferente.

Desde a entrega do veículo, diversos defeitos foram identificados, incluindo problemas de acabamento, pintura, amassados, infiltração, falhas em equipamentos e outros vícios que jamais deveriam existir em um automóvel zero quilômetro. O veículo passou por diversas intervenções da concessionária, porém nenhuma delas solucionou definitivamente os problemas.

O mais frustrante é perceber que, ao invés de receber um carro novo em perfeitas condições, fui obrigado a conviver com sucessivos reparos, perda de tempo, deslocamentos à concessionária e enorme desgaste emocional. A confiança na marca foi totalmente abalada.

Toda a situação está amplamente documentada, com fotos, vídeos, áudios, ordens de serviço e um cronograma detalhado dos acontecimentos, documentos que também foram apresentados ao Procon. Mesmo diante das evidências, não houve uma solução compatível com a gravidade do caso.

Não é razoável que um consumidor invista um valor elevado em um veículo zero quilômetro para receber um produto com tantos vícios e ainda tenha que lutar durante meses para ter seus direitos respeitados.

Minha expectativa era adquirir tranquilidade, segurança e qualidade. Infelizmente, recebi exatamente o contrário. Espero que a Chevrolet reveja sua postura e apresente uma solução definitiva, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e demonstrando o compromisso que a marca afirma ter com seus clientes.

Prezados,

Recebo esta resposta com profundo desapontamento.

Ao longo de toda essa situação, busquei resolver o problema de forma amigável e administrativa, concedendo inúmeras oportunidades para que a General Motors e a Pedragon solucionassem definitivamente os graves problemas apresentados pelo veículo. Infelizmente, o que encontrei foi uma sucessão de reparos sem resultado efetivo, informações contraditórias e uma evidente falta de comprometimento com a solução definitiva do caso.

A resposta apresentada limita-se a informar o encerramento do atendimento em razão da existência de uma ação judicial, sem qualquer manifestação sobre os fatos amplamente documentados, ignorando todo o histórico de ocorrências, as diversas entradas do veículo na concessionária, os documentos apresentados, os áudios que demonstram o conhecimento prévio dos defeitos e as provas já encaminhadas aos órgãos competentes.

Lamento profundamente que uma empresa do porte da General Motors, juntamente com a concessionária Pedragon, tenha optado por não reconhecer a gravidade da situação nem assumir a responsabilidade pelos transtornos causados. Durante todo o processo, agi de boa-fé, buscando uma solução consensual antes de recorrer ao Poder Judiciário.

Se hoje existe uma ação judicial, isso ocorreu porque todas as tentativas administrativas foram esgotadas sem que fosse apresentada uma solução justa e definitiva. O consumidor não pode ser penalizado por exercer seu direito de buscar a tutela jurisdicional após meses de desgaste, prejuízos financeiros, perda de tempo e insegurança quanto à confiabilidade do veículo.

Confio que toda a documentação produzida, o histórico cronológico dos fatos, os registros de atendimento, as manifestações apresentadas no Procon e as demais provas demonstrarão de forma inequívoca a responsabilidade da General Motors e da Pedragon pelos fatos ocorridos.

Registro, por fim, minha completa insatisfação com a postura adotada por ambas as empresas, que preferiram encerrar o diálogo ao invés de solucionar um problema que poderia ter sido resolvido de maneira transparente e respeitosa com o consumidor.