Cobrança indevida para partida remota e falta de opção gratuita no veículo Onix Premier 2021

Olá, Pedro!

Agradecemos por entrar em contato conosco.

Conforme nosso contato e análise da manifestação, esclarecemos que o seu veículo Chevrolet Onix Premier 2021 possui uma configuração específica de fábrica, assim como ocorre com os demais modelos da marca, conforme o projeto definido pela montadora.

Em relação à função Partida Remota, compreendemos a percepção apresentada e a expectativa quanto à utilização do recurso sem custos adicionais. Esclarecemos que essa funcionalidade é classificada como um recurso opcional de conectividade e foi desenvolvida para operar exclusivamente por meio do aplicativo myChevrolet, em integração com os serviços OnStar.

Dessa forma, para que seja possível utilizar a partida remota, é necessária a ativação de um plano OnStar vigente, por meio de assinatura, conforme orientações descritas no manual do proprietário, a partir da página 246.

Ressaltamos que, embora o veículo possua os componentes necessários para a execução da partida remota, a funcionalidade está diretamente vinculada aos serviços de conectividade OnStar, que envolvem infraestrutura tecnológica, suporte contínuo e monitoramento, o que justifica a necessidade de um plano ativo.

Reforçamos, ainda, que essa condição não representa falha de projeto ou vício do produto, mas sim uma característica de funcionamento previamente definida e informada nos materiais oficiais da marca, nos canais de atendimento e no manual do proprietário. A cobrança referente à assinatura OnStar é considerada regular, pois está relacionada à disponibilização de serviços adicionais de conectividade, não impactando o desempenho, a segurança ou a dirigibilidade do veículo.

Ressaltamos que, embora existam outros modelos da marca com soluções distintas para a partida remota, como o acionamento por chave física, cada veículo segue o projeto e a tecnologia definidos para sua linha e ano/modelo, não havendo obrigatoriedade de padronização entre modelos diferentes.

Dessa forma, esclarecemos que a necessidade de assinatura para utilização da funcionalidade não caracteriza falha de projeto ou vício do produto, mas sim uma característica de produção e de serviço associado, que não compromete o desempenho, a segurança ou a dirigibilidade do veículo. Conforme entendimento adotado pela Central de Relacionamento Chevrolet (CLT), a cobrança referente aos serviços OnStar é considerada regular, uma vez que se trata de um serviço opcional de conectividade, com informações previamente disponibilizadas ao consumidor.

Ainda assim, agradecemos o seu feedback e registramos sua sugestão, a qual será encaminhada ao setor responsável pelo desenvolvimento de veículos, para avaliação e possível consideração em futuros lançamentos ou atualizações de serviços.

Reforçamos o seu Chevrolet Onix 2021, está fora do período de garantia de 36 meses, o qual se iniciou em 08/03/2021 e foi encerrado em 08/03/2024. Reforçamos que o seu veículo não possui nenhuma ação de campo pendente.

Protocolo de Atendimento: *****.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Chevrolet

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