Cruze LTZ Plus ******* (4.500Km) com Problemas Crônicos na Suspensão Dianteira - NÃO COMPRE CRUZE!

Logo após o registro da reclamação, a Chevrolet entrou em contato. Primeiramente, foi uma atendente de nome Fernanda que insistiu que eu deveria levar o veículo para uma outra concessionária, em uma outra cidade, para uma segunda análise. Obviamente ela não tinha ideia do transtorno adicional que ela estaria causando, afinal, além de ter um carro defeituoso de fábrica, teria que viajar 40Km pois ela não confiava na própria concessionária da Chevrolet. Quando disse que não estava disposto a levar o veículo em outra cidade para outra avaliação, ela tentou me convencer de que poderia encerrar a reclamação (mais um absurdo), fui obrigado a dizer que, caso ela fechasse esta reclamação sem solução eu abriria 2 outras reclamações: uma pelo problema não resolvido e outro pelo péssimo atendimento. Após este episódio, designaram um outro consultor (Diego) que acompanhou o caso efetivamente. Nota 09 para o atendimento dele (porém, vamos falar a verdade, não adianta colocar bons atendentes se não conseguem garantir a qualidade do produto, este problema NUNCA deveria ter acontecido com um carro com 700Km).

Sobre o defeito: após um novo diagnóstico pela concessionária, foi constatado defeito na Caixa de Direção. Este defeito está sendo amplamente relatado por outros proprietários do Cruze e a Chevrolet deveria se dignar a convocar um recall devido a abrangência do defeito. Ainda mais em se tratando de um defeito que pode imobilizar o carro e, em casos extremos, ocasionar acidentes. Ponto negativo para a GM novamente. NOTA ZERO em termos de qualidade do produto.
Sobre a peça: após feito o pedido da peça, a concessionária avisou que a mesma estava em BO na fábrica, ou seja, não havia disponibilidade em estoque. Novamente um absurdo um modelo novo não ter sobressalente disponível. A peça demorou duas semanas para chegar (e posso me considerar com sorte, pois outros proprietários relataram atraso maios). NOTA ZERO para a disponibilidade de peças, ainda mais em se tratando que a Chevrolet se gaba de ter uma ampla rede de concessionárias e fornecimento de peças originais.
Sobre o Serviço da Concessionária: depois de vários diagnósticos mal feitos e várias peças substituídas sem sucesso, finalmente substituíram a Caixa de Direção e o barulho original parou. PORÉM, para minha surpresa, outro barulho na suspensão dianteira direita surgiu...Novamente levei na concessionária e fizeram uma lubrificação em alguns componentes, só aí o barulho cessou (ainda estou avaliando este https://******* não der resultado, abro outra reclamação no Reclame Aqui). NOTA ZERO para a rede de concessionárias da Chevrolet que falhou em diagnosticar corretamente o defeito. A primeira tentativa de diagnóstico foi com 740Km, o problema só foi resolvido com 8200Km.

Enfim, este é o típico caso em que a montadora possui um projeto excelente: motor bom e moderno, câmbio bom, carro confortável, pacote tecnológico acima dos concorrentes, preço competitivo em relação aos concorrentes, https://******* que executou mal, utilizando materiais de baixa qualidade, peças de péssima qualidade (sem confiabilidade), demora no fornecimento de sobressalentes e, para finalizar, péssima competência técnica da rede de concessionárias.

Chevrolet nunca mais! Vocês conquistaram um cliente detrator!