Defeito crônico no sensor da alavanca de câmbio da Tracker Premier 2023
Respondida
Içara - SC
10/08/2026 às 11:13
ID: 256042705
Título da Reclamação: Defeito Crônico no Câmbio (Mensagem Selecione P) - Tracker Premier 2023 - Vício Oculto.
Olá, equipe Chevrolet. Sou proprietário de uma Chevrolet Tracker Premier ano 2023, Chassi *****. Recentemente, o veículo passou a apresentar o famigerado e amplamente conhecido defeito crônico no sensor da alavanca seletora de marchas. Ao colocar o câmbio na posição "P" e desligar o carro, o painel exibe persistentemente a mensagem "Selecione P" ou "Mudar para a marcha P", impedindo o desligamento correto dos sistemas elétricos e colocando em risco a vida útil da bateria. Pesquisei exaustivamente e constatei que este problema afeta milhares de proprietários da Tracker e do Onix desta mesma geração, configurando-se claramente como um VÍCIO OCULTO de fabricação, conforme previsto no Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Sendo um vício oculto, o prazo de garantia legal começa a contar a partir do momento em que o defeito se manifesta, e não do término da garantia contratual de 3 anos do veículo. Tentei contato pelo 0800 da marca hoje, sob o protocolo de atendimento N *****, mas a atendente negou a abertura do pedido de cortesia comercial alegando que o proprietário anterior (Localiza) não realizou as primeiras revisões na rede autorizada. Ressalto que o defeito no sensor da alavanca de câmbio é um vício oculto de projeto eletrônico/mecânico da peça, sem qualquer relação com manutenção preventiva de motor, trocas de óleo ou fluidos que possam ter sido feitas fora da rede. Além disso, desde que adquiri o veículo como seminovo, realizei todas as revisões rigorosamente na concessionária Jugasa. Como cliente atual da marca que mantém o carro revisado na rede, exijo que a Chevrolet honre a qualidade do seu produto e conceda a substituição/reparo do componente em caráter de CORTESIA na concessionária JUGASA (Criciúma/SC), uma vez que não se trata de desgaste natural, mas sim de uma falha de projeto do componente. Já possuo um agendamento nesta concessionária para o dia 14/08.No aguardo de uma solução amigável antes de acionar os órgãos de proteção ao consumidor.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:42
Olá, Andre!
Conforme nosso contato, informamos que é necessário encaminhar o veículo Tracker/2023 à nossa equipe técnica para a realização de diagnóstico e elaboração de orçamento. Tal procedimento permitirá o devido acompanhamento do atendimento, bem como a solicitação do novo código, com o objetivo de prestar o suporte adequado.
Esclarecemos que a condução será orientada conforme disposto no Manual do Proprietário, página 232, no que se refere à garantia de 36 (trinta e seis) meses, por se tratar de venda direta, com início em 01/2023 e término previsto em 01/2026, sem ação de campo pendente.
Ressaltamos que a Chevrolet não se responsabiliza por diagnósticos ou reparos realizados por terceiros.
É imprescindível que o diagnóstico seja efetuado em nossa rede autorizada, por profissionais capacitados e com a utilização de peças genuínas Chevrolet, assegurando que o veículo seja mantido dentro dos padrões técnicos e de segurança estabelecidos pela fabricante, garantindo maior durabilidade, segurança e conforto.
A concessionária mais próxima pode ser consultada por meio do site oficial:
https://www.chevrolet.com.br/localizar-concessionaria
Informamos que nossos produtos são comercializados com 3 (três) anos de garantia total, excetuando-se os casos em que os termos de garantia não se aplicam, tais como danos decorrentes de agente externo, sinistro ou desgaste natural de peças, conforme previsto no Manual do Proprietário, página 234. Dentro do período de vigência da garantia, comprometemo-nos a reparar, sem ônus ao cliente, eventuais falhas de produto, material ou manufatura, observando que cada caso é analisado individualmente pela área técnica da Chevrolet, em conformidade com os termos de garantia.
Destacamos, ainda, que as concessionárias são empresas juridicamente autônomas. Dessa forma, os valores referentes a diagnósticos, peças, revisões, mão de obra e demais serviços podem variar conforme a concessionária e o estado em que se encontram. Eventuais negociações relacionadas a orçamentos devem ser tratadas diretamente com o setor responsável da concessionária, uma vez que nossa central não possui autonomia para intervir nos valores praticados.
Quanto à questão apresentada, reforçamos que, para o devido acompanhamento por meio deste canal e para a adoção de quaisquer providências relacionadas ao veículo, é indispensável que o mesmo esteja imobilizado na concessionária para realização de diagnóstico e demais verificações, conforme os termos da garantia de 36 (trinta e seis) meses previstos no Manual do Proprietário. A ausência de agendamento ou de comparecimento à concessionária inviabiliza nossa atuação.
Reiteramos a importância de que todos os diagnósticos sejam realizados na rede autorizada Chevrolet, por equipe técnica especializada e com a utilização de peças genuínas, assegurando a manutenção do veículo nas melhores condições técnicas e operacionais, com foco na segurança e no conforto.
Atendimento registrado sob o protocolo *****.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
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