Defeito no painel digital da Chevrolet Tracker e recusa de garantia
Respondida
Aparecida - SP
10/08/2026 às 09:02
ID: 256026399
Possuo uma chevrolet tracker premier 2018/2019.
Recenremente o painel digital começou a apagar e acender sozinho. Levei em uma concessionária oficial chevrolet, a Chemarauto Guaratinguetá, a qual me disse que o problema era a bateria, e que trocando seria resolvido.
Realizei a troca, porém o problema persistiu e eles me disseram que na realidade isso era um defeito de fábrica, e, como o carro estava fora de garantia, a Chevrolet não se responsabilizaria pelo conserto, que seria a troca do do painel completa, com um valor de 15 mil reais.
Gostaria de solicitar uma posição da Chevrolet, visto que como foi dito por uma concessionária oficial de vocês que é um problema oculto de fábrica, a garantia apesar de não estar mais vigorando, deveria ser aplicada, pois esse prazo de 5 anos não conta vícios ocultos, os quais possuem prazo indeterminado
Obrigado
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:39
Olá, Afonso!
Conforme o contato referente ao assunto mencionado, informamos que o seu Chevrolet Tracker/2018, encontra-se fora do período de garantia contratual de 36 meses, por se tratar de um veículo, cujo início ocorreu em 01/2018 e o encerramento previsto para 01/2021, como é descrito no Manual do Proprietário.
Ressaltamos que não há pendências de ações de campo para o seu veículo, nem mesmo consta reincidência em histórico do veículo. Assim, qualquer reparo necessário deverá ser realizado mediante apresentação de orçamento, conforme estabelecido, de acordo com Manual do Proprietário, na página 280.
Durante a vigência da garantia, a Chevrolet compromete-se a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas de fabricação, defeitos de material ou de montagem, sempre de acordo com critérios técnicos específicos e com as condições previstas no Manual do Proprietário.
É importante destacar que a Chevrolet não se responsabiliza por diagnósticos ou reparos realizados fora da rede autorizada. Para assegurar que o diagnóstico e os serviços sejam executados conforme os padrões técnicos e de segurança, recomendamos que sejam realizados exclusivamente em concessionárias da rede Chevrolet, por profissionais qualificados e utilizando peças genuínas. Essa prática contribui para a manutenção adequada do veículo, garantindo maior durabilidade, segurança e conforto.
Informamos ainda que as concessionárias são empresas independentes. Portanto, os valores relacionados a diagnósticos, peças, mão de obra, revisões e demais serviços podem variar de acordo com cada unidade e região. Caso necessite de informações sobre preços, orientamos que entre em contato diretamente com a concessionária responsável, visto que a Central de Atendimento não possui autonomia para intervir nas negociações. Ainda assim, haverá acompanhamento da concessionária mencionada.
Após o término da cobertura contratual, qualquer solicitação de reparo ou substituição de componentes será realizada exclusivamente mediante orçamento e avaliação técnica, conforme orientações descritas no Manual do Proprietário, a partir da página 281.
Por fim, reiteramos que os produtos Chevrolet são comercializados com garantia de fábrica válida por 36 meses a partir da data de início, conforme descrito no Manual do Proprietário, exceto em situações nas quais os termos da garantia não se aplicam, tais como danos causados por agentes externos, sinistros, modificações ou reparos executados fora da rede autorizada Chevrolet, ou itens sujeitos ao desgaste natural, conforme detalhado na página 282.
Durante o período de cobertura, a Chevrolet compromete-se a reparar, sem custo ao cliente, eventuais falhas de produto, material ou manufatura, sendo cada caso analisado individualmente pela área técnica, de acordo com os critérios estabelecidos nos termos da garantia.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Seu caso está registrado no protocolo: *****.
Nosso time permanece à disposição em todos os canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
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