Demora excessiva na entrega de peça para Chevrolet Bolt 2023
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/06/2025 às 20:01
ID: 219141975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um automóvel Chevrolet Bolt, modelo elétrico, ano 2023, em Novembro, no dia 06 de janeiro de 2025, levei o veículo para a concessionária Chevrolet em Porto Alegre/RS (Av. Farrapos), pois foi identificado um defeito em um módulo eletrônico. A peça foi autorizada para compra, mas até hoje (junho de 2025) o problema não foi resolvido. Desde então, venho enfrentando uma série de promessas não cumpridas. Durante os meses de março e abril, aguardei retorno por parte da concessionária, que não aconteceu. Recebi o protocolo de atendimento n. *****, e fui informado de que entrariam em contato o que não ocorreu de forma eficiente. Um funcionário chegou a prometer a entrega da peça para o dia 01/06/2025, o que também não foi cumprido.
O veículo encontra-se imobilizado na concessionária, sem funcionar, e eu estou arcando com custos extras de transporte (Uber) para trabalhar, mesmo sendo proprietário de um carro novo. Ressalto que trata-se de um modelo 2023, recém-lançado, o que torna inaceitável a ausência de reposição da peça no mercado.
Além dos transtornos financeiros e pessoais, o veículo está exposto no pátio, desvalorizando e sujeito às condições climáticas. A alegação de que a peça está em "backorder" não é compatível com a proposta de suporte e inovação de um modelo novo como o Bolt.
Solicito solução imediata, com prazo concreto de entrega da peça e reparo do veículo, bem como compensação pelos prejuízos causados.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 11:47
Olá, Paulo!
Agradecemos por entrar em contato com a Chevrolet.
Conforme análise do caso, informamos que a peça necessária para o seu veículo Bolt/******* foi devidamente enviada à concessionária, com entrega registrada no dia 24/07/*******. Reforçamos que todo o processo foi conduzido mediante aceite de orçamento válido, uma vez que foi identificado que o veículo foi adquirido por meio de leilão, classificado como sinistrado em razão de enchente. Essa condição, por si só, configura agente externo e descaracteriza a cobertura da garantia contratual, conforme critérios técnicos da fabricante.
Ressaltamos que os termos de garantia não se aplicam em casos de sinistro, uso indevido, negligência, intervenções realizadas fora da rede autorizada Chevrolet ou exposição do veículo a condições extremas, como enchentes. Essas situações estão detalhadas no Manual do Proprietário, a partir da página *******, e caracterizam condições de uso que comprometem a originalidade e a segurança do produto.
Esclarecemos que os veículos Chevrolet são comercializados com garantia contratual por período determinado conforme manual do proprietário, contados a partir da data de início, desde que observadas todas as condições previstas no manual. Durante esse período, a Chevrolet compromete-se a reparar, sem ônus ao cliente, eventuais falhas de fabricação, defeitos de material ou de montagem, desde que não estejam relacionados a agentes externos ou causas excludentes de garantia. Cada caso é avaliado individualmente pela equipe técnica da Chevrolet, conforme os termos descritos a partir da página ******* do Manual do Proprietário.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e que a rede de concessionárias Chevrolet está habilitada para oferecer suporte técnico adequado em todas as situações que envolvam análise, manutenção ou reposição de peças.
Seu atendimento está registrado sob o protocolo: 4-*******.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
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X: @chevroletbrasil
WhatsApp: *******
Messenger Chevrolet (BR): https://*******
Telefone: ******* ******* ******* – Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais).
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 05:56
Peço atendimento pós venda
Peças em falta na fábrica
Chevrolet bolt ******* nao tem peças de reposição
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1