Resolvido

Demora na resolução de recall impede transferência de veículo Camaro 2011 parafuso do banco

Chevrolet

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Sou proprietário de um Chevrolet Camaro 2011, que consta com um recall aberto referente ao parafuso do banco. No dia 27/05/2025, levei o veículo à concessionária Silcar da Domingos Olímpio, em Fortaleza, onde fui muito bem atendido pela equipe local. A ordem de serviço foi registrada sob o número *****.

Contudo, como o reparo depende da fábrica, foi feito o pedido da peça junto à Chevrolet. Desde então, não recebi qualquer retorno da montadora sobre o status da peça, prazo de entrega ou previsão de solução, mesmo passados mais de 15 dias.

O principal problema é que, devido a esse recall pendente, o carro não pode ser transferido, o que está me causando transtornos significativos com o Detran e outros órgãos responsáveis, além de gerar custos adicionais e desgastes desnecessários.

Reforço que a demora da Chevrolet em resolver um problema de segurança e de responsabilidade da própria marca é inaceitável, especialmente por se tratar de um item que afeta diretamente a regularização do veículo.

Solicito urgência no atendimento, um posicionamento formal e claro sobre o andamento do pedido da peça e a resolução do recall, para que eu possa regularizar o carro e evitar mais prejuízos.

Aguardo um retorno imediato e providências concretas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Chevrolet respondeu

    27/06/2025 às 11:40

    Olá, Ciro!

    Agradecemos por entrar em contato com a Chevrolet!

    Conforme mencionado, sobre a questão apontada, informamos que provemos o envio da peça necessária para o seu Camaro / *******, a qual foi entregue no dia 23/06/*******, cujos processos foram realizados mediante a finalização do recall, com êxito.

    Esclarecemos que os termos de garantia não se aplicam nos seguintes casos: A um veículo Chevrolet submetido a uso, incorreto, negligência ou acidente, conforme manual do proprietário na página 13-1 e 13-2.

    Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com garantia por um período determinado conforme manual, exceto nos casos em que os termos de garantia não se aplicam, como ações de agente externo, sinistro e peças de desgaste natural, conforme descrito no manual do proprietário a partir da página 13-7. Durante esse período, nos comprometemos a reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou manufatura. Cada caso é analisado individualmente pela área técnica da Chevrolet, seguindo as orientações descritas nos termos de garantia.

    Estamos à disposição através de nossa rede de concessionárias Chevrolet para esclarecimentos.

    Atendimento registrado sob o protocolo 4-*******.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Chevrolet

    Facebook/ Messenger Chevrolet (BR)

    X - @chevroletbrasil

    WhatsApp *******

    Messenger Chevrolet (BR) -> https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foi solucionado, quando a Juliana Faria da GM entrou em contato e me deu um prazo e foi cumprido, nota 10