Chevrolet

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Macaé - RJ

09/07/2021 às 21:30

ID: 126419069

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 06/07/******* fui sair com o carro e ao ligar apareceu a mensagem de falha no sistema StabiliTrak, a direção ficou dura, por alguns segundos e o rádio apresentou falhas, em seguida o alerta desapareceu. Chegando ao meu destino entrei em contato com a central de agendamentos da Aspen e marquei para levar o carro à oficina no dia 09/07/*******, a funcionária que me atendeu me orientou a entrar em contato diretamente com um técnico para saber se esta falha poderia causar algum risco à minha segurança.
Fizemos contato então com a unidade de Macaé, que passou para o técnico Luiz, o qual informou ser uma falha que pode comprometer a segurança, pois pode travar a direção do veículo em movimento, sendo assim recomendou que o carro não fosse utilizado.
No dia 09/07/*******, às 08:00h levamos o veículo à oficina da Aspen, onde o Sr. Luiz scaneou o sistema, reiniciou o software e informou que caso o alerta voltasse a aparecer deveríamos retornar à unidade para que outros procedimentos fossem adotados.
No mesmo dia às 14:30h ao ligar o carro a falha no sistema StabiliTrak voltou a aparecer, de modo que retornamos à Aspen Macaé, onde o veículo ficou imobilizado. Como trabalho em outro município dependo dele para me deslocar, sendo assim solicitei um carro reserva à concessionária, que me informou que este benefício destina-se apenas a veículos adquiridos há até um ano e como o meu foi adquirido em 18/12/*******, eu não teria direito. Contudo, foi passado o telefone da central de atendimento para que eu pudesse explicar minha situação e tentar obter um veículo para me atender neste período.
Em seguida fiz contato com a central Road Service da Chevrolet (Protocolo:*******), informando que dependo do meu veículo para me deslocar ao meu trabalho e que por se tratar de uma falha que oferece grave risco à minha segurança, não tive alternativa senão deixa-lo imobilizado na oficina, por prazo indeterminado.
Inclusive expus minha preocupação em relação a este prazo, uma vez que, este não é o primeiro problema apresentado pelo carro e há algum tempo ele precisou de uma troca dos limpadores de para brisa, que acionavam sozinhos e esta simples peça levou aproximadamente 2 meses para chegar.
O funcionário do Road Service informou que minha demanda seria avaliada no prazo de 72 horas úteis e fariam contato comigo por telefone ou e-mail.
Após o meu contato com a Road Service e a reclamação no Reclame Aqui, feita pelo meu marido, entraram em contato com ele para informar que acompanhariam o caso de perto, mas muito dificilmente seria liberado o carro reserva pela Chevrolet.
Parece ser um defeito de fabricação, que pelo que pude ver, em inúmeros vídeos e reclamações na internet é bem comum, podendo por a vida do consumidor em risco e mesmo diante disto para conseguir um carro reserva, que seria o mínimo para compensar todo o transtorno, a Chevrolet encontra dificuldade.
Se eu soubesse que teria tantos problemas, em tão pouco tempo, comprando um carro 0km da Chevrolet, jamais teria feito essa escolha!!
Não recomendo para ninguém!!!