Falha no sistema de combustível do Chevrolet Tracker Premier 1.2 Turbo
Em réplica
Contagem - MG
08/07/2026 às 20:12
ID: 253449159
Subject: Reclamação Formal - Terceira Falha em Sistema da Bomba de Combustível - Chevrolet Tracker Premier 1.2 Turbo
Prezados,
Venho por meio deste registrar reclamação formal referente a falhas recorrentes no sistema de combustível do meu veículo Chevrolet Tracker Premier 1.2 Turbo, atendido na concessionária Grande Minas, unidade Contagem/MG.
Histórico do problema:
- 23/06/2026 (aprox. 40.000 km): primeira falha relacionada ao módulo da bomba de combustível. O reparo realizado pela concessionária foi uma atualização de software, coberta sem custo.
- 27/06/2026, apenas 4 dias depois: o mesmo sistema voltou a apresentar defeito, desta vez exigindo a troca física do módulo da bomba de combustível, cujo custo (peça e serviço) foi integralmente pago por mim.
- 07/07/2026, aproximadamente 10 dias após a troca da peça: o veículo voltou a apresentar exatamente o mesmo problema. O carro foi levado à concessionária em 08/07/2026 e encontra-se atualmente aguardando diagnóstico.
Essa é a terceira ocorrência do mesmo defeito em menos de 3 semanas, sendo que uma peça nova (o módulo) foi instalada e paga por mim há pouco mais de uma semana e já apresentou falha novamente. Isso indica claramente que o problema não está sendo corretamente diagnosticado ou que a causa raiz não é a peça em si, mas sim algo mais profundo no sistema (por exemplo, chicote elétrico, aterramento, conector, ou compatibilidade da peça de reposição).
Diante desse padrão, solicito formalmente:
1. Uma investigação técnica aprofundada do sistema, e não apenas a substituição pontual do módulo novamente - incluindo verificação de fiação, conectores, aterramento e compatibilidade da peça instalada em 27/06;
2. O reembolso integral do valor pago pela troca do módulo em 27/06/2026, uma vez que a peça falhou em menos de 2 semanas de uso;
3. Um posicionamento por escrito da Chevrolet sobre a existência de campanha de serviço, boletim técnico ou ação de garantia estendida para este componente, dado o padrão de falhas relatado por outros consumidores da mesma geração do modelo;
4. Garantia estendida sobre qualquer peça nova instalada nesta terceira intervenção, considerando o histórico já apresentado por este veículo.
Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o fornecedor responde por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao uso, sendo cabível a responsabilização mesmo após o período de garantia contratual quando há indício de vício oculto ou defeito recorrente de fabricação - o que a repetição do mesmo problema por três vezes evidencia com clareza.
Aguardo retorno em até 10 dias úteis com uma posição sobre os pontos acima. Caso não haja solução satisfatória, buscarei orientação junto ao Procon e aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:18
Olá, Petronio!
Conforme o contato referente ao assunto mencionado, informamos que o seu Chevrolet Onix/2022, encontra-se fora do período de garantia contratual de 12 meses, por se tratar de um veículo, cujo início ocorreu em 11/03/2022e o encerramento previsto para 11/03/2023 e por um veículo de venda direta e por estar com quadro de revisões incompleto, como é descrito no Manual do Proprietário.
Ressaltamos que não há pendências de ações de campo para o seu veículo, nem mesmo consta reincidência em histórico do veículo. Assim, qualquer reparo necessário deverá ser realizado mediante apresentação de orçamento, conforme estabelecido, de acordo com Manual do Proprietário, na página 240.
Durante a vigência da garantia, a Chevrolet compromete-se a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas de fabricação, defeitos de material ou de montagem, sempre de acordo com critérios técnicos específicos e com as condições previstas no Manual do Proprietário.
É importante destacar que a Chevrolet não se responsabiliza por diagnósticos ou reparos realizados fora da rede autorizada. Para assegurar que o diagnóstico e os serviços sejam executados conforme os padrões técnicos e de segurança, recomendamos que sejam realizados exclusivamente em concessionárias da rede Chevrolet, por profissionais qualificados e utilizando peças genuínas.
Essa prática contribui para a manutenção adequada do veículo, garantindo maior durabilidade, segurança e conforto.
Informamos ainda que as concessionárias são empresas independentes. Portanto, os valores relacionados a diagnósticos, peças, mão de obra, revisões e demais serviços podem variar de acordo com cada unidade e região. Caso necessite de informações sobre preços, orientamos que entre em contato diretamente com a concessionária responsável, visto que a Central de Atendimento não possui autonomia para intervir nas negociações. Ainda assim, haverá acompanhamento da concessionária mencionada.
Após o término da cobertura contratual, qualquer solicitação de reparo ou substituição de componentes será realizada exclusivamente mediante orçamento e avaliação técnica, conforme orientações descritas no Manual do Proprietário, a partir da página 241.
Por fim, reiteramos que os produtos Chevrolet são comercializados com garantia de fábrica válida por 36 meses a partir da data de início, conforme descrito no Manual do Proprietário, exceto em situações nas quais os termos da garantia não se aplicam, tais como danos causados por agentes externos, sinistros, modificações ou reparos executados fora da rede autorizada Chevrolet, ou itens sujeitos ao desgaste natural, conforme detalhado na página 242.
Durante o período de cobertura, a Chevrolet compromete-se a reparar, sem custo ao cliente, eventuais falhas de produto, material ou manufatura, sendo cada caso analisado individualmente pela área técnica, de acordo com os critérios estabelecidos nos termos da garantia.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Seu caso está registrado no protocolo: 104276025.
Nosso time permanece à disposição em todos os canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
Facebook/ Messenger Chevrolet (BR)
X - @chevroletbrasil
WhatsApp +55 11998828157
Messenger Chevrolet (BR) -> https://s.gm.com/k2vt63
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 08:48
Eu não tenho Onix/2022. Falta de respeito com cliente, respostas automaticas sem nexo.