Falta de estorno de peça não entregue e péssimo atendimento ([Editado pelo Reclame Aqui]) - Tudo Chevrolet Av. Mutirão
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Goiânia - GO
06/06/2026 às 09:30
ID: 250657665
Falta de estorno de peça não entregue e péssimo atendimento ([Editado pelo Reclame Aqui]) - Tudo Chevrolet Av. Mutirão
No dia 19/05, entrei em contato com a concessionária Tudo Chevrolet da Avenida Mutirão (Goiânia) solicitando uma lâmpada da lanterna traseira para um Onix 2018. O vendedor me garantiu que havia a peça em estoque e exigiu que eu realizasse o pagamento com antecedência. Combinamos que eu faria a retirada e a troca no sábado, dia 23/05.
Ao chegar no sábado, fui submetido a uma espera de 50 minutos para, no final, ser informado de que a peça afinal não estava disponível. Solicitaram os dados da minha conta bancária prometendo a devolução imediata do valor pago. Até o presente momento, o reembolso não foi feito. Tento ligar para resolver a situação e simplesmente ninguém mais me atende ou me dá um posicionamento.
O Descaso e o Preconceito
Além do claro prejuízo financeiro e da propaganda enganosa sobre o estoque, o que mais me indignou foi o tratamento recebido. Sou cliente Chevrolet há 8 anos, realizo todas as minhas revisões na rede, mas dessa vez fui tratado com total discriminação. Fiquei sendo olhado "de cima a baixo" pelos funcionários, nitidamente julgando-me pelo modelo do carro que eu estava conduzindo (um Onix).
Para piorar, ao tentar sair do estacionamento com o carro já em movimento, motoristas da concessionária posicionaram carros de teste bloqueando completamente a saída. Quando pedi educadamente para darem um espaço para eu passar, o funcionário simplesmente ficou rindo da minha cara.
O mais irônico e lamentável é que, quando vou a essa mesma concessionária com a minha S10 (já estou na minha terceira S10 comprada), o tratamento é completamente oposto: são extremamente educados e prestativos. É inadmissível que uma empresa do porte da Chevrolet selecione o nível de respeito ao cliente baseado no valor do veículo que ele está usando no dia.
Minha Exigência
Fica aqui registrado que esta foi a última vez que fiz qualquer tipo de negócio ou serviço com a Chevrolet. Marcas concorrentes como Toyota e Ford demonstram um padrão de atendimento e respeito ao consumidor muito superior.
Exijo a restituição imediata e integral do valor pago pela peça que nunca me foi entregue. Caso o estorno não seja realizado por este canal, formalizarei uma denúncia junto ao PROCON e buscarei os meus direitos pelas vias judiciais cabíveis, tanto pelo valor retido quanto pelo constrangimento que me fizeram passar.
Aguardo o comprovante de estorno.