Forro da porta da Chevrolet Montana 2024 apresenta quebra e desgaste prematuro
Em réplica
Boa Vista - RR
25/10/2025 às 12:52
ID: 230235577
Sou proprietário de uma Chevrolet Montana 2024, e venho por meio desta expressar minha insatisfação com a qualidade do material utilizado no forro interno da porta do lado esquerdo (motorista).
Com pouco tempo de uso, o forro apresentou quebra e desgaste, o que considero inaceitável para um veículo novo e de categoria superior, principalmente levando em conta o valor investido.
Procurei a concessionária autorizada para solicitar o reparo dentro do prazo de garantia, mas fui informado de que a garantia não cobre esse tipo de dano, o que considero injusto e incoerente, já que se trata de um defeito de fabricação ou de baixa resistência do material, e não de mau uso.
Estou profundamente arrependido com a compra, pois esperava maior qualidade e durabilidade dos acabamentos internos. Solicito que a Chevrolet reveja o caso, realize a substituição da peça sem custos e reavalie o padrão de qualidade desse componente.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 08:00
Olá, Rafael!
Informamos que a garantia não se aplica a guarnição da porta do seu veículo Montana ******* por se um item de desgaste natural, conforme descrito no manual do proprietário (página *******). Essa garantia é diferente da garantia de 3 anos do motor do veículo.
Em relação ao reparo da guarnição da porta, ele só poderá ser realizado mediante orçamento, conforme as orientações do Manual do Proprietário (página *******). Aproveitamos para informar que não há nenhuma ação de campo pendente para o seu veículo.
Reforçamos que nossos produtos possuem garantia total de três anos, exceto nos casos em que os termos de garantia não se aplicam, como danos causados por agente externo, sinistro ou peças de desgaste natural, conforme mencionado no manual a partir da página *******. Durante esse período, nos comprometemos a reparar, sem custo para o cliente, quaisquer falhas decorrentes de defeitos de produto, material ou fabricação. Cada situação é analisada de forma individual pela nossa equipe técnica, sempre conforme as diretrizes do manual e os termos de garantia.
Seu caso está registrado no protocolo: 4-*******.
Nosso time permanece à disposição em todos os canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
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******* ******* *******
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 20:39
Venho expressar minha insatisfação com a qualidade do forro da porta do lado do motorista do meu veículo Montana *******. O material é extremamente frágil e mal projetado, e o problema foi identificado ainda durante a revisão de 10.******* km.
Na ocasião, fui informado pela concessionária que o defeito não é coberto pela garantia, sob a justificativa de que não consta no manual o que considero um absurdo, já que se trata claramente de uma falha de fabricação ou de projeto.
Além disso, lembro que em um acidente anterior o airbag do veículo não foi acionado, e, mesmo assim, optei por não levar o caso à Justiça. Agora, diante desse novo problema, fico ainda mais decepcionado com a falta de responsabilidade da marca.