Insatisfação com a durabilidade das pastilhas de freio do carro com 15 mil km

Olá, Gislaine!

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar estes esclarecimentos.

Conforme nosso contato, informamos que pastilhas de freio são itens de desgaste natural que possuem garantia de 6 meses, conforme a página 245 do seu Manual do Proprietário. Portanto, esses componentes estão fora do período de cobertura desde 30/05/2025 e, neste caso, qualquer reparo só será realizado mediante aprovação de orçamento. Ressaltamos que esse prazo difere da garantia contratual global de 36 meses do veículo.

Esclarecemos que partes e componentes podem sofrer desgaste natural (em diferentes níveis), independentemente do tempo de uso do veículo, de acordo com a operação à qual o automóvel é submetido. Tais itens possuem cobertura de garantia complementar à garantia legal de 90 dias apenas para defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega ou compra. Em caso de real defeito de fabricação (após a confirmação técnica de que não houve uso abusivo), as peças ou os componentes serão substituídos sem ônus. Em qualquer outra situação, a substituição seguirá a orientação específica do fabricante, e todas as despesas serão de responsabilidade do proprietário.

Reforçamos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, exceto nos cenários em que os termos de cobertura não se aplicam, tais como: ações de agentes externos, sinistros ou peças de desgaste natural. Isso significa que, dentro desse período, nos comprometemos a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas de produto, de material ou de manufatura. Lembramos que cada caso é analisado de forma individual pela área técnica da Chevrolet, seguindo as diretrizes descritas nos termos de garantia. Por fim, informamos que o seu veículo não possui nenhuma ação de campo pendente.

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Em todos os manuais que li não apreceu em lugar nenhum que as plastilhas duram ***** km , ok que a garantia e de 6 meses mas concordam que as plastilhas durar tão pouco km assim elas não estavam boas provavelemente deve ter vindo com algum problemas de fábrica isso deveria ser visto porque só fiquei no prejuizo de quase ***** reais , não concordo que um carro novo com ***** km tenha que trocar as plastilhas pq é um carro novo deveria sim entrar na garantia de carro q e de 3 meses.