INSATISFAÇÃO COM A MONTANA *******
Respondida
Osasco - SP
08/10/2024 às 14:33
ID: 199155919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um veículo Montana modelo ******* mod ******* , em fevereiro de ******* o veículo se encontrava em perfeito estado no primeiro mês o veículo começou a apresentar barulhos no banco e tripulação nos freios traseiros em frenagens acima de ******* milímetros por hr , levei três vezes na convencionaria informando o defeito e só fui atendido após muito custo , tudo bem o problema foi resolvido , quando o veículo chegou em 10 mil km começou a apresentar barulhos no motor parecendo um grilo quando o motor estava frio , levei novamente na revisão e me informaram que o barulho era normal e que não precisava se preocupar , pois bem andei mais dois mil km e o barulho passou a fazer com o motor frio e com o motor quente , levei na convencionaria e o gerente de oficina me infomou que era uma condição de funcionamento o barulho , fiquei muito insatisfeito pq o gatilho é notável para qualquer pessoa, hj com os 30 mil km começou a aparecer mais barulhos , barulhos no pedal do freio , barulho na coluna próximo ao sinto de segurança, tripulação do motor notável na parte interna ( obs quando levei na revisão o próprio mecânico informou que havia veículos com problema de coxin , mais para minha sorte o meu não foi solucionado )
Temos dois carros da mesma marca na empresa e não tem nenhum destes defeito pois a outra ainda não passou dos 7 mil km rodados ,
O santo Antônio do lado do motorista já cansei de pedir para apertarem na concessionária ,
Infelizmente vou ter que ir atrás de outras soluções já que na convencionaria tudo é normal ,
E para tristeza e desânimo de tudo levei o carro na revisão e voltou com a capota marítima que é super frágil rasgada e fui informado que já estava danificado .
A solução é ir atrás dos meus direitos como consumidor pq estou cansado de ser enganado e perder o meu tempo ficando sem o carro que só Deus sabe se o motor vai parar ou vai virar um motor a ar de Brasília
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 08:23
Olá, Paulo!
Nosso maior compromisso é com a satisfação de nossos clientes.
Tentamos recentemente diversos contatos através do número *******XXXX *******, registrado em nosso sistema, também enviamos diversas mensagens privadas através deste canal, bem como SMS, informando que estamos com dificuldade de contato, mas infelizmente não tivemos sucesso.
O motivo de nosso contato é para confirmar que o veículo foi liberado em condições normais de uso, conforme manual do proprietário na página *******.
Referente à questão apontada, informamos que a peça necessária para a sua Montana ******* foi entregue e está à disposição para substituição na concessionária.
Em relação aos barulhos no banco e tripulação nos freios traseiros em frenagens, você nos informou que foi resolvido, não restando nenhuma ação de campo pendente. Conforme os esclarecimentos prestados pela concessionária, após análise detalhada, não foram constatadas irregularidades em seu Montana.
Seu protocolo 4-*******.
Nosso time permanece à disposição em todos os canais de atendimento.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, exceto para os casos em que os termos de garantia não se aplicam como ações de agente externo, sinistro, peças de desgaste natural, conforme manual do proprietário *******, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou de manufatura, lembrando que cada caso é visto de forma individual e analisado pela área técnica Chevrolet, seguindo as orientações descritas nos termos de garantia.
Atenciosamente,
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