Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

17/08/2020 às 13:51

ID: 110481105

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei em março deste ano na concessionária um carro Onix Hatch 20/20 zerado. A aquisição de um carro novo é a realização de um sonho e comigo talvez isso ultrapasse essa dimensão, devido a dificuldade para conseguir se comprar algo quando é com o suor do seu trabalho.
No entanto, desde o primeiro dia de uso até a data presente o ar condicionado deste carro tem um cheiro muito desagradável e eu falei sobre isso logo após a compra numa pesquisa de satisfação enviada ao meu email, neste ínterim, fiquei aguardando algum retorno, mas não obtive resposta. Após consulta ao site de Reclamação tive conhecimento que esse problema não era um privilégio meu.
Então, o odor desagradável é logo ao ligar o carro, depois de uns 5 minutos passa, mas enquanto isso é muito é ate constrangedor quando se esta acompanhada.
Meu objetivo com essa reclamação é saber se isso é normal ou se a Chevrolet já fez alguma ação para reparar essa situação, porque não existe coisa mais frustante do que se comprar um carro zero e não poder sentir aquela sensação maravilhosa de "cheirinho de carro novo".

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Resposta da empresa

04/09/2020 às 20:10

Olá, Marcia!

Conforme o nosso contato, é necessário que você procure uma concessionária Chevrolet para que o nosso time de especialistas possam realizar um diagnóstico em seu veículo. Se após o atendimento em nossa autorizada você precisar de suporte basta nos acionar.

Continuamos à disposição. E sempre que precisar, é só nos chamar em Messenger Chevrolet (BR) - https://******* ou pelo ******* ******* 42 00.

Seu protocolo: 4-*******.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
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Twitter @chevroletbrasil
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Segunda a sexta, das 8h às 20h
Sábados das 8h às 14h (exceto feriados nacionais).

Réplica do consumidor

28/10/2020 às 12:33

Conforme orientações, procurei uma concessionária Chevrolet e ficou constatado que de fato esse carro tem um mau cheiro horrível, devido ele não vir com filtro de ar e sim apenas com uma bandeja plástica no local do filtro. Mas esse esclarecimento não é repassado na hora da compra e este fator passa a ser um ponto negativo nesse novo modelo, pois realmente é constrangedor.
Pra minimizar o problema tive que pagar uma higienização do ar condicionado e comprar um filtro.
Fica assim registrado que o novo onix ******* tem de fato um cheiro desagradável e inconveniente que só vai ser resolvido com as próprias custas do cliente.