Montana *******
Não resolvido
Manaus - AM
11/10/2024 às 18:37
ID: 199453297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei essa nova montana, deu problema no motor com menos de 4 mil km, foi feita a remoção pelo onstar e entregue na concessionária para diagnóstico e conserto, me devolveram o carro no outro dia dizendo que o carro não tinha defeito, sendo que o rapaz do guincho como testemunha viu o problema, com menos de 4mil km deu problema de novo no motor e a mesma desculpa, só que disseram que era gasolina, sendo que coloquei ******* reais de gasolina sendo que o carro já tinha entrado na reserva. Se fosse problema de gasolina teria dado problema quando havia abastecido e não quando o carro chegou na reserva.
Eles não solucionam o problema do carro, e eu fico pra lá e pra cá com o problema. Quando fui buscar o carro ainda me deixaram esperando 2h para contarem uma história sem pé nem cabeça.
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Resposta da empresa
01/11/2024 às 08:49
Olá, Markiel!
Agradecemos por entrar em contato com a Chevrolet!
Conforme contato, após análise realizada pelo nossa equipe técnica, não foi constatado falha ou qualquer irregularidade no seu veículo, o seu veículo foi liberado em perfeitas condições de uso, conforme pagina ******* do manual, não restando pendências sobre o referido assunto.
Destacamos que todos os processos são conduzidos por nossa equipe de técnicos especializados e capacitados, visando garantir a qualidade do serviço em prol da sua segurança e conforto.
Sendo assim, não há nenhuma ação de campo pendente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, exceto para os casos em que os termos de garantia não se aplicam como ações de agente externo, sinistro, peças de desgaste natural, conforme manual do proprietário xxxx, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou de manufatura, lembrando que cada caso é visto de forma individual e analisado pela área técnica Chevrolet, seguindo as orientações descritas nos termos de garantia.
Nosso time permanece à disposição em todos os canais de atendimento.
Seu caso está registrado no protocolo: 4-*******
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
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Twitter - @chevroletbrasil
WhatsApp *******
******* ******* 42 00
Réplica do consumidor
01/11/2024 às 10:11
A empresa entrou em contato, contou a mesma história que a concessionária, explicou um monte de procedimentos onde não conseguiram realizar o diagnóstico do problema do carro, o veículo está com problema intermitente, e eles não tem capacidade técnica em diagnosticar, perguntei sobre o procedimento em caso de apresentar pela 3 vez a falha e eles não souberam me passar uma resposta, só informaram para levar na concessionária novamente, descaso total, sem procedimento para diagnóstico, sem procedimentos para defeitos intermitentes, e o cliente servindo de cobaia para carro de teste. Péssimo, não recomendo a compra, se puder co pra um Toyota, um Honda ou um Hyundai, comprem, vai ter mais futuro e um melhor atendimento, se eu soubesse que era tão ruim essa marca CHEVROLET, tinha passado bem longe. Fujam dessas carroças.
Vou aguardar apresentar outro problema, já que eles não sabem o que é, e levar novamente lá para vê quais serão as cenas dos próximos capítulos.
Consideração final do consumidor
27/04/2025 às 16:46
Não me passou diagnóstico do que foi feito. Com certeza fui cobaia de experimento ou me entregaram um veículo com problema, com peça faltando e usaram o tempo para conseguirem as peças e me fazerem passar por estresse para eles consefuirem tempo e resolverem, não tive transparência e nem me passaram as informações dos problema. Não comprem essa marca. Tem melhores. Me arrependo muito e se tivesse condições de trocar de marca eu trocava agora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1