Negativa de garantia em item com defeito
Não resolvido
Dois Irmãos - RS
02/10/2024 às 11:18
ID: 198694971
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei uma Chevrolet Montana LTZ em 28.06.*******, e encontra-se com 18.******* KM atualmente, ou seja um carro super novo e super bem cuidado. Faz alguns meses que ao retirar a capota marítima, está simplesmente rasgou no mecanismo de fixação. Fiz contato com a concessionária e como não obtive retorno sobre garantia da mesma, o próprio mecânico me aconselhou a fazer contato diretamente com a Chevrolet, foi o que fiz, no dia 19.09.******* abri um protocolo, e como mais uma vez não obtive retorno, hoje 01.10.******* liguei para saber o andamento, e fui informado que o protocolo foi fechado, sem que eu tenha sido comunicado, além de que minha reclamação não poderia ser atendida como garantia, sendo que é visível que rasgou por ser material ruim ou mal feito e não foi mau uso. Tu paga uma fortuna por um carro zero KM, e depois é simplesmente ignorado pelo fornecedor/fabricante, lamentável.
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Resposta da empresa
04/10/2024 às 08:11
Olá, Mauricio!
Conforme nosso contato, após análise da nossa área técnica da concessionária, foi visto que a avaria na capota marítima não se trata de falha do produto, contudo segue as orientações sobre o processo de abertura e fechamento da mesma, como descrito na página 51 do Manual do Proprietário.
Salientamos que, devido à avaria de agente externo, qualquer manutenção ou reparo no item será mediante aprovação de orçamento válido em uma de nossas unidades, conforme página ******* do Manual do Proprietário.
Seu atendimento seguiu através do protocolo: 4-*******.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet.
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******* ******* 42 00.
Réplica do consumidor
04/10/2024 às 13:03
A Chevrolet me retornou de forma negativa a minha ******* de manifestar o descaso da mesma, desde o recebimento da ******* somente implorar para receber algum retorno, a perda de tempo, e para ao final sem uma avaliação decente receber um retorno negativo. A avaliação feita pela concessionária foi feito através de uma foto. Enfim vou arcar com o custo, mas a todos peço que reflitam bem sobre os produtos e serviços chevrolet, esse foi o meu primeiro e último produto que eu adquiri da marca com certeza.
Consideração final do consumidor
04/10/2024 às 13:05
Simplesmente lamentável. Não indico seus produtos e serviços, esse foi o primeiro e último produto que eu adquiri da marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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