Negativa de garantia estendida para veículo seminovo Chevrolet Onix após revisão
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 12:37
ID: 256054737
Bom dia! Fiz a compra do Onix 2021, modelo 2022 na na concessionária, e o mesmo garantiu que o carro estava na garantia extendida dos 240 mil, pois o antigo proprietário fez as revisões na Chevrolet, na sexta feira dia 07.08.2026, fui fazer a troca de óleo dos 40.000, sempre com antecedência para evitar problemas futuros o carro está com 38.890 mil, assim que fiz a troca de óleo, verifiquei com o técnico que me informou que o carro não estava na garantia, e que tinha que pagar um valor para poder ativar a garantia? Não entendi, como todas revisões foram feitas na própria Chevrolet perdeu a garantia? Podem me ajudar ? Podem entrar em contato comigo? Como podemos resolver esse problema ?
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:45
Olá, Diego,
Conforme o contato anteriormente estabelecido, esclarecemos que a correia banhada a óleo possui uma cobertura de garantia diferenciada em relação à garantia padrão de 3(Tres) anos do veículo. Enquanto a garantia convencional é de 36 meses, a correia banhada a óleo conta com cobertura de 240.000 km ou 15 anos (o que ocorrer primeiro), desde que todas as revisões sejam realizadas conforme os prazos e condições estabelecidos, inclusive após o término da garantia padrão de 36 meses ou 100.000 km.
Informamos que o veículo, modelo Onix/2021, encontra-se fora do período de garantia desde 01/2024, considerando que o início da cobertura ocorreu em 01/2021
Dessa forma, eventuais reparos necessários somente poderão ser realizados mediante aprovação de orçamento, conforme orientações do Manual do Proprietário, a partir da página 239. Reforçamos que:
O veículo não apresenta ações de campo pendentes;
As revisões devem ser efetuadas exclusivamente em concessionárias autorizadas Chevrolet para fins de preservação da garantia.
Reforçamos ainda que o não cumprimento das revisões periódicas, a cada 10.000 km ou 12 meses (o que ocorrer primeiro), poderá resultar na perda da garantia do veículo e de seus componentes, conforme estipulado no Manual do Proprietário (página 240).
Ressaltamos que os veículos Chevrolet são comercializados com três anos de garantia total, excetuando-se os casos em que as condições de garantia não se aplicam, tais como: danos causados por agentes externos, sinistros ou desgaste natural de peças.
Componentes sujeitos a desgaste, como os do sistema de embreagem, possuem cobertura de 6 meses ou 5.000 km, o que ocorrer primeiro, conforme previsto no Manual do Proprietário, a partir da página 241.
Durante o período de cobertura, a Chevrolet compromete-se a realizar os reparos necessários decorrentes de falhas de produto, material ou fabricação, desde que todas as condições estabelecidas em garantia sejam integralmente cumpridas.
Informamos, ainda, que as concessionárias da rede Chevrolet são empresas juridicamente independentes. Dessa forma, os valores referentes a diagnósticos, peças, mão de obra, revisões e demais serviços podem variar entre unidades e regiões. Assim, eventuais tratativas relacionadas a orçamentos deverão ser realizadas diretamente com a concessionária responsável, uma vez que a Central de Atendimento não possui autonomia para intervir nessas definições.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Seu caso está registrado sob o protocolo nº 106981550.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento:
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
Facebook/Messenger: Chevrolet (BR)
X (Twitter): @chevroletbrasil
WhatsApp: +55 11 99882-8157
Telefone: 0800 702 4200