Nova Tracker acusa falha no stabilitrak e deixa direção dura podendo ocasionar acidente grave
Não resolvido
São Paulo - SP
18/01/2022 às 10:02
ID: 136815465
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma Tracker do modelo novo e tirei ela com benefício de PCD em setembro de *******.
Na revisão de 10.******* km uma das poucas reclamações que fiz foi que ocasionalmente quando o carro destracionava em uma acelera ou curva e o sistema de controle de tração aparentemente atuava, o volante endurece (parecendo um carro sem direção hidráulica) e aparece no meio do visor falha no sistema stabilitrak. Segundo retorno da concessionária não havia identificado problema e não havia atualização para meu modelo/chassi pois para algumas houve necessidade de atualizar o software. Questiono pois se repete ocasionalmente este problema e para mim não é normal aparecer na tela falha no sistema ,e um item para garantir segurança pode ocasionar acidente grave. Como mencionei acima alertei na revisão de 1 ano e não foi corrigido e quero saber como proceder. Por se tratar de um veículo pcd teria 1 ano apenas de garantia, porém contratei 2 anos adicionais de garantia completa. Se olharem em uma breve pesquisa na internet é bastante comum, infelizmente o problema na linha Tracker e Onix.
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Resposta da empresa
04/03/2022 às 06:45
Olá, Julio!
Em nosso contato, informamos que é necessária a imobilização do veículo junto a nossa equipe técnica para que possamos realizar o acompanhamento do seu atendimento por meio deste canal, a fim de prestar o suporte necessário. Salientamos que estamos à disposição, se desejado, para acompanhar o seu caso quando for o melhor momento para você.
Continuamos à disposição e, sempre que precisar, basta nos chamar em Messenger Chevrolet (BR) -> https://******* ou pelo ******* ******* 42 00.
Seu protocolo: 4-*******.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
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Twitter @chevroletbrasil
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Segunda a sexta, das 8h às 20h
Sábados das 8h às 14h (exceto feriados nacionais).
Consideração final do consumidor
25/05/2022 às 14:17
Primeiro ponto a citar foi que em resposta ao processo aberto aqui via Reclame Aqui e por ausência de resposta levado ao Procon sob o *******/*******, foi super impessoal, responderam que eu havia levado o veículo fora da garantia e nem sequer deram o trabalho de verificar que eu havia contratado grantia estendida. O veículo apresenta com intermitência alerta de Falha no Stabilitrak no painel. Me preocupa pois após ida na Vigortito de São Bernardo, em 17/05/*******, nada foi substituído no veículo, o que me foi passado é que pelo computador foi identificado que a central perdeu contato com alguns componentes e que eles iriam forçar uma reinstalação do software pois todos componentes são integrados. Esta perda de comunicação quase me causa alguns acidentes pois nesta falha o volante endurece e o carro fica difícil de guiar e isso ocorreu numa curva, com piso molhado, ocorreu em ondulações na pista, cenários preocupantes e se nada for trocado, enquanto o veículo tiver na garantia, perco meu tempo, mas levo na concessionária e eles forçam a reinstalação do software, mas minha pergunta é como ficará esse processo fora da garantia? Quanto serei cobrado para resolver um problema que não é bem um problema e sim um bug de software. Me soa algo mal acabado e que precisa de atenção das autoridades pois acidentes podem ocorrer com esses veículos cheios de softwares que já estão dando problemas em veículos novos e se tornarão um mega problema para os proprietários destes veículos no futuro. Forçar a reinstalação e forçar a comunicação não é uma resposta válida para mim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5