Onix Plus Premier 2025 cuidado com esse [Editado pelo Reclame Aqui].

Question

Novamente me fazem de [Editado pelo Reclame Aqui].

Ao reclame aqui. Favor não desativar a reclamação por duplicidade, pois não se trata de duplicidade, se trará de novos defeitos e nova reclamação junto a gm. .

Novamente a GM me faz de [Editado pelo Reclame Aqui] e cria narrativas para fugir da sua responsabilidade, novos problemas apareceram no carro, agora é pintura descascando, falta de isolamento da carroceria por onde está entrando água, porta se abrindo sozinha com o carro em movimento e espelho retrovisor solto fazendo barulho,

Entrei em contato com a gm. Pediram para que eu levasse o carro na conssecionaria para fazer uma avaliação, aonde a concessionária iria constatar os problemas tirar fotos e mandar para a gm. E depois disso a gm iria entrar em contato comigo para passar uma posição e marcar um dia para o mobilizar o carro para reparo, pois bem. Fiz o que me mandaram, levei o carro na conssesionaria, lá os tec constaram os problemas tiraram fotos e encaminharam para gm, a GM respondeu que não pode fazer nada, pois eu não quis deixar o carro lá para fazer os reparos, sendo que não era isso que tínhamos combinado, falou que tenho que agendar um novo atendimento para nova avaliação, que não possuem um prazo para fazer o serviço.

Detalhe. O técnico me aconselhou a ficar com o carro com defeito na pintura. Pois falou que se arrumar vai ficar pior e ficar aparecendo que o carro foi repintado. Falou que os isolamentos de kpo é feito por robô, e realmente as vezes fica deficiente o isolamento, e que não basta isolar aonde faltou isolamento. Que precisa desmontar todo o carro por dentro para ver aonde está entrando água. Quanto a porta abrindo sozinha. Falou que estava desregulada. Quanto ao espelho solto. Falou que todos os carros já vêm com o espelho solto de fábrica.

Agora pergunto quem compra um carro zero. Para ter o carro repintado e todo mexido. Se esses problemas estão aparecendo imagina o que está escondido.

A desculpa par não fazer nada e que precisa imobilizar o carro na concessionária sem prazo e sem informação alguma e sem carro reserva, sendo que o carro reserva é prometido no momento que compra o carro. Por sua vez a concessionária não dá um prazo do reparo para não ter que fornecer o carro reserva,

Onix plus premier virou meu maior pesadelo, pena que as fotos não são mostradas aqui.

A GM Precisa parar de arrumar desculpa protelatoria . Marcar um dia para deixar esse carro para reparo, fornecer o carro reserva . Fazer todos os reparos do carro e só entregar o carro depois de tudo resolvido, se é que isso é possível.

Reclame aqui. Favor não desativar a reclamação a pedido da ggm.

GM cria burocracias para se esquivar das suas responsabilidades.

Accepted Answer

Olá, André!

Agradecemos por entrar em contato com a Chevrolet.

Conforme analisado em nosso sistema, esclarecemos que sua solicitação foi devidamente registrada e conduzida conforme os protocolos técnicos da marca. Após seu primeiro contato, orientamos o comparecimento à concessionária autorizada para avaliação técnica dos itens apontados, procedimento necessário e previsto em nosso processo interno de atendimento.

Conforme confirmado junto à concessionária, os apontamentos foram verificados, documentados e enviados para análise da equipe técnica da Chevrolet. No entanto, reforçamos que, para a continuidade da tratativa e execução de eventuais reparos, é imprescindível a imobilização do veículo em nossa rede credenciada, conforme descrito no Manual do Proprietário a partir da página *******. A ausência da imobilização inviabiliza a atuação da montadora, uma vez que não há como garantir controle técnico e rastreabilidade dos procedimentos, nem realizar intervenções fora das diretrizes estabelecidas para garantia da segurança e da qualidade do serviço.

Sobre a questão da mobilização e do carro ******* que o fornecimento de veículo reserva está vinculado a atendimentos realizados no âmbito da garantia contratual, mediante imobilização do veículo por tempo superior a 3 dias úteis (prazo confirmado pela concessionária ao Chevrolet Road Service) e desde que previamente aprovado e autorizado conforme disponibilidade da frota e política da concessionária executante. Nesse sentido, a simples abertura de uma solicitação não implica em concessão automática do veículo reserva.

Esclarecemos também que o seu veículo Onix ******* teve sua garantia iniciada em 17/05/******* com cobertura contratual de 36 meses. Durante esse período, a Chevrolet compromete-se a reparar, sem ônus ao cliente, eventuais falhas de fabricação, defeitos de material ou montagem, desde que respeitadas as condições previstas no Manual do Proprietário. A garantia, no entanto, não cobre danos oriundos de agentes externos, sinistros, desgaste natural ou modificações que alterem as especificações originais do veículo, conforme estabelecido no Manual do Proprietário a partir da página *******.

Ressaltamos que não houve, por parte da Chevrolet ou da concessionária envolvida, qualquer recusa de atendimento, omissão ou negativa de responsabilidade. Ao contrário, seguimos com a tratativa em aberto, dependendo exclusivamente da realização de uma nova avaliação e imobilização do veículo, de modo que possamos dar continuidade ao processo conforme os padrões técnicos da montadora.

Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, e seguimos à disposição através da nossa rede de concessionárias, para que os apontamentos sejam tratados conforme os critérios técnicos estabelecidos pela Chevrolet.

Atendimento registrado sob o protocolo: 4-*******.

Atenciosamente,

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Onix Plus Premier 2025 cuidado com esse [Editado pelo Reclame Aqui].

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor