Chevrolet

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Taubaté - SP

20/02/2020 às 11:59

ID: 100753193

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu nome é Karina e necessito do auxílio da empresa, pois estou tendo problemas com o meu veículo.
Em 03/03/*******, comprei meu veículo COBALT 1.8 ELITE na AUTOPINDA, localizada na cidade de Pindamonhangaba.
O veículo está no nome da minha filha, porém quem o usa diariamente sou eu.
Sou mulher, tenho 50 anos de idade, até o ano passado estava com o meu marido enfermo em caso grave de saúde, tenho duas filhas e sou professora, trabalhando em Taubaté e SJC. O veículo não foi adquirido por mero luxo, mas sim para ser usado para realizar as minhas atividades do dia a dia com conforto e segurança.
Desde então fiz todas as revisões programadas direto na concessionária, com o fim de evitar problemas de peças e garantias.
Em 04/02/*******, levei o veículo na AUTOPINDA para a primeira revisão e estava tudo certo.
Em 28/05/*******, para a segunda revisão, levei o veículo na AUTOPINDA e comuniquei que o carro estava com problema no fechamento do vidro elétrico e na hora de dar a partida. Após a revisão ser finalizada, foi passado que não tinha sido encontrado nenhum problema e por isso não deram atenção para as reclamações que eu havia feito.
Com o passar o tempo, os problemas já existentes foram ficando mais intensos, bem como foram surgindo novos problemas.
Assim, em 12/06/*******, levei o carro na VEIBRAS, em São José dos Campos, uma vez que na AUTOPINDA o atendimento foi ruim e não resolveram o problema do carro. No entanto, conforme já mencionado, dessa vez a lista de problemas no carro só aumentou:
1.Ao passar a marcha o carro estava dando trancos;
2.Problemas ao trancar o carro;
3.Problemas ao fechar o vidro automático;
4.Barulho na frente do carro como um grilo.
A VEIBRAS me passou que seria substituído o módulo TCM e que isso resolveria todos os problemas que o carro estava apresentando.
Assim, o carro ficou na oficina de 12/06/******* a 11/07/*******, ou seja, fiquei um mês sem o veículo, e para piorar não me foi oferecido carro reserva ou suporte durante este tempo.
Ao pegar o carro em 11/07/*******, verifiquei que o barulho de grilo ainda estava acontecendo. Perguntei se haviam verificado e disseram que não havia nenhum barulho.
Usando o automóvel após ser liberado, continuei sentindo o carro com a marcha estranha, problemas na hora de trancar, para subir os vidros, o barulho de grilo, e ainda ao dar partida o carro acendia o painel e apagava e, após segundos, dava um tranco e pegava.
Como mencionei no início dessa reclamação, na época meu marido estava com um quadro clínico extremamente grave, e por estar com total atenção para ele, não foi possível encaminhar o carro novamente na VEIBRAS até novembro.
Em 13/12/*******, consegui levar o carro novamente na VEIBRAS, e foi realizado o seguinte diagnostico: fizeram cópias e disseram que era a bateria que estava ruim, e que era necessário trocá-la.
Realizei a troca da bateria em 10/01/*******, seguindo as especificações que eles me passaram, e mesmo assim continuei tendo problemas com o veículo, na partida e com o barulho.
Em 14/01/******* o carro, novamente com o mesmo defeito de acender o painel e apagar logo em seguida, foi levado NOVAMENTE NA VEIBRAS. Segue novo diagnóstico passado pela empresa:
CAUSA: FEITO OS TESTES NO MOTOR DE PARTIDA E ENCONTRA-SE COM MECANISMO INTERNO TRAVANDO EM MOMENTOS ESPORÁDICOS OCASIONANDO NÃO FUNCIONAMENTO DO VEICULO. AÇÃO: SUBSTITUIÇÃO DO MOTOR DE PARTIDA
Após 15 DIAS!, depois do veículo já ter ficado 1 MÊS na mão deles, tive que deixar MAIS QUINZE DIAS na empresa para a realização de nova troca de peças! Que tenho certeza que poderia ter sido identificada a necessidade na primeira vez que levei o veículo para manutenção!
Em 28/01/******* busquei o carro na VEIBRAS, e assim que liguei o veículo chamei o técnico e comuniquei que o carro não estava bom. Mas mesmo assim o carro foi liberado e tive que ir embora.
Em 11/02/******* o carro deu outra pane, mas após desligar e ligar de novo ele voltou a funcionar normalmente.
Em 13/02/******* às 13h30 o carro parou de vez! Eu estava com ele estacionado na rua, em um bairro de Taubaté, e tive que chamar um guincho para levar o veículo até a empresa.
Liguei na VEIBRAS informando que estava enviando o veículo de guincho, informei novamente os problemas que o veículo apresentava e implorei por uma solução! Esse carro já está se transformando em um estorvo na minha vida.
Ainda em 13/02/*******, por volta de 16h liguei na VEIBRAS para perguntar se estava tudo certo e me foi informado que haviam recebido o carro pelo guincho sem a chave e que dessa forma não poderiam realizar a verificação e diagnóstico. OU SEJA, se eu não tivesse ligado para perguntar se tinha dado tudo certo, ninguém daquele lugar teria se dado o menor trabalho de me ligar avisando??????!!
Em 14/02/******* consegui um amigo para me levar até a VEIBRAS para deixar a *******.
Em 18/02, 5 dias após todo o ocorrido, a VEIBRAS me ligou informando que o problema seria o mesmo que da última vez e que iriam trocar a peça novamente. Ou seja, estou sem carro já faz 7 dias, de novo!!!!! Poxa, colocaram uma peça com problema? Não era nova? O que está acontecendo? Isto porque está na garantia a manutenção do carro, imagina se não estivesse? O descaso que vocês estão tendo comigo está fora de mensuração!
Este é o meu terceiro veículo da Chevrolet, tive dois Prismas antes de pegar o Cobalt e nunca tive tamanho problema e decepção como estou tendo nesse último ano.
O que mais me preocupa é que em breve o carro sairá da garantia e ai? Como farei? Se mesmo na garantia os próprios técnicos não conseguem resolver o problema.
E pior, um veículo que não tem nem dois anos de uso e já está com peças principais trocadas como módulo de controle e substituição do motor de partida. O que mais será preciso trocar?
Será que precisarei ir atrás dos meus direitos de consumidora? Vocês estão colocando a minha vida em risco com esse trabalho mal feito, e se esse carro da uma pane enquanto estou dirigindo na via Dutra? E se ele parar novamente e for de noite? São tantos E SES e tanta negligência que estou extremamente decepcionada com a Chevrolet, e ficando com medo de usar o carro.
Pesquisei na internet e encontrei vários relatos de problemas semelhantes aos que estou tendo com o meu automóvel. Não é possível que isso que está acontecendo seja normal. Um carro não é para dar tanto problema assim, muito menos com tão pouco tempo de uso.
Veio da fábrica com esses defeitos? Ou foi e está sendo realmente uma falha dos técnicos?
Peço encarecidamente o auxílio e uma AJUDAde vocês!
ARRUMEM O MEU CARRO, ACHEM O DEFEITO OU ENTÃO TROQUEM O VEICULO! Menos de 2 anos de uso e já ter tudo isso de problema não é normal!