Problema crônico câmbio automático Cruze *******
Em réplica
Farroupilha - RS
31/03/2022 às 21:37
ID: 141064533
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAssim como no primeiro modelo do cruze, a segunda geração do cruze (a partir de *******) também possui um problema crônico no câmbio automático. Após gastar um valor considerável para consertar o câmbio do cruze ******* que ocorreu com 40.******* km logo após o término da garantia, fui "teimoso" e comprei outro cruze novo em *******. Alguns meses após o término da garantia, o problema se repetiu. Com apenas 37.******* km começou a ocorrer um problema na alavanca do câmbio e o mesmo não reconhece que está na posição P. A concessionária diagnosticou a necessidade da troca da alavanca do câmbio a um custo de R$ 1.*******,00. A garantia já terminou há 4 meses e sei que não tenho mais esse direito, no entanto acho um desrespeito com os consumidores a montadora não corrigir esses problemas crônicos nos câmbios. Fica o relato para quem estiver pensando em comprar um carro da marca.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/04/2022 às 06:53
Olá, Diego!
Conforme o nosso contato, esclarecemos que de acordo com o Manual do Proprietário, página *******, o reparo do item só poderá ser realizado mediante a sua aprovação do orçamento gerado pela concessionária.
Continuamos à disposição e sempre que precisar, basta nos chamar em Messenger Chevrolet (BR) -> https://******* ou pelo ******* ******* 42 00.
Registramos o seu protocolo de atendimento: 4-*******.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
Facebook/ Messenger Chevrolet (BR) -> https://*******
Twitter @chevroletbrasil
******* ******* 42 00
Segunda a sexta, das 8h às 20h
Sábados das 8h às 14h (exceto feriados nacionais).
Réplica do consumidor
12/04/2022 às 20:05
Olá Chevrolet!
No momento em que o seu vendedor ofertou o Cruze em sua concessionária, ele apresentou como um diferencial que o carro teria 3 anos de garantia se todas as revisões fossem feitas na concessionária. Ao precisar utilizar a garantia devido a um problema crônico de projeto / fabricação ( ou vocês acham normal o carro apresentar problema no câmbio com 37.******* km?) o seu representante disse que o câmbio só tem 1 ano de garantia e isso está escrito no manual na página *******. O problema Chevrolet, é que seus clientes só tem acesso ao manual depois de comprar o carro! Sendo assim, fica o alerta para próximos clientes em potencial lerem os manuais antes de efetuar a compra do carro.
Vocês tem razão! Está escrito no manual e eu deveria ter me informado melhor antes de comprar o carro, visto que seu vendedor omitiu essa informação. Irei consertar o mesmo por minha conta, porém saibam que perderam a fidelização de um cliente. Fica a reflexão para outros possíveis clientes.
Atenciosamente,
Ex cliente.