Problema crônico de motor em Chevrolet Onix Turbo 2021 com baixa potência e falta de solução da concessionária.
Em réplica
Governador Valadares - MG
12/01/2026 às 22:49
ID: 237473347
Comprei um Chevrolet Onix Turbo, ano/modelo 2021, zero quilômetro. Sempre realizei as manutenções corretamente e utilizei exclusivamente o óleo especificado pela própria Chevrolet.
Ao atingir aproximadamente 55.000 km, o veículo passou a apresentar um problema recorrente e grave: a luz da injeção permanece acesa e, ao desenvolver o carro, surge a mensagem Potência do motor reduzida, comprometendo totalmente o desempenho e a segurança do veículo.
Procurei a MCV Chevrolet, concessionária autorizada, onde fui informado de que a montadora havia estendido a garantia justamente para esse tipo de problema e que a falha seria resolvida. No entanto, mesmo após atendimento, o defeito continua ocorrendo, sem solução definitiva.
O mais indignante é a falta de posicionamento da fábrica. A Chevrolet estende a garantia, mas não resolve o problema, deixando o consumidor no prejuízo com um veículo claramente defeituoso. Trata-se de um problema crônico, amplamente conhecido, e ainda assim não há uma resposta eficaz.
Me sinto desrespeitado como consumidor. Um carro relativamente novo, com manutenção em dia, não deveria apresentar esse tipo de falha recorrente.
Diante disso, não recomendo o veículo nem a marca, pela falta de comprometimento com o cliente e pela ausência de uma solução definitiva.
Aguardo uma posição clara e uma solução real por parte da Chevrolet.
Atenciosamente
*****
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 08:14
Olá, João!
Conforme nosso contato, esclarecemos que é necessário levar o veículo para nossa equipe técnica realizar um diagnóstico e orçamento.
Sobre a questão apontada, informamos que o seu Chevrolet Ônix 2021, está fora do período de garantia de 36 meses (3 anos), o qual se iniciou em 27/01/2021 e terminou em 27/01/2024.
Reforçamos que o seu veículo não possui nenhuma ação de campo pendente.
Neste caso, qualquer reparo necessário poderá ser realizado mediante orçamento ou através de garantia, conforme previsto no seu Manual do Proprietário, a partir da página 236.
Isso permitirá o acompanhamento do seu atendimento, com o objetivo de prestar o suporte necessário. Seguiremos as instruções de condução conforme descritas no Manual do Proprietário, na página 239.
Você pode consultar a nossa Unidade mais próxima de você pelo site: https://www.chevrolet.com.br/localizar-concessionaria, até meso para uma segunda opinião ou diagnóstico.
Gostaríamos de ressaltar que não nos responsabilizamos pelas análises e reparos efetuados por terceiros, uma vez que você mencionou ter levado veículo em concessionária particular.
É de extrema importância que os diagnósticos sejam realizados em nossa rede de concessionárias, com nossa equipe técnica especializada, que utiliza peças genuínas Chevrolet. Dessa forma, garantimos a manutenção do seu veículo nas melhores condições técnicas e operacionais, visando a sua segurança e conforto.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com garantia por um período determinado conforme manual, exceto nos casos em que os termos de garantia não se aplicam, como ações de agente externo, sinistro e peças de desgaste natural, conforme descrito no manual do proprietário a partir da página 241. Durante a vigência da garantia, a Chevrolet compromete-se a reparar, sem ônus ao cliente, eventuais falhas de fabricação, defeitos de material ou de montagem, sempre seguindo os critérios técnicos estabelecidos e as condições previstas no manual.
Estamos à disposição através de nossa rede de concessionárias Chevrolet para esclarecimentos.
Atendimento registrado sob o protocolo *****
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
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Réplica do consumidor
14/01/2026 às 10:22
Bom dia,
Primeiramente, gostaria de parabenizar a Chevrolet pelo tempo de resposta e pela educação da pessoa que entrou em contato comigo por telefone. No entanto, alguns pontos precisam ser corrigidos, pois houve equívoco nas informações registradas.
Em nenhum momento afirmei que realizei reparos em outra oficina relacionados ao problema apresentado pelo veículo. O que ocorreu foi que levei o carro até uma concessionária autorizada, com base na chamada garantia estendida, exclusivamente para verificação da correia banhada a óleo. Na ocasião, fui informado de que não havia desgaste na correia. Mesmo assim, o veículo continuou apresentando exatamente os mesmos problemas.
Outro ponto que causa ainda mais preocupação é o fato de a pessoa que respondeu pelo Reclame Aqui informar que essa verificação não constava no sistema da Chevrolet, o que indica que a concessionária não notificou a montadora sobre o atendimento realizado. Diante disso, retornei à oficina, onde o erro foi assumido. A atendente informou que o lançamento do serviço seria feito apenas no dia 13/01/2026, o que me deixa ainda mais inseguro quanto à real execução desse procedimento.
Estou documentando todo o processo passo a passo para, se necessário, buscar meus direitos junto ao Juizado Especial Cível.
É de conhecimento público que os modelos Onix e Tracker apresentam recorrentes problemas relacionados à correia banhada a óleo. A Chevrolet não assume de forma efetiva essa falha de projeto, e, no fim, nós consumidores é que arcamos com os prejuízos inclusive quando nem a própria Chevrolet parece ter controle ou clareza sobre os procedimentos adotados por sua rede autorizada.
Aguardo um posicionamento claro, objetivo e conclusivo.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 10:22
Bom dia,
Primeiramente, gostaria de parabenizar a Chevrolet pelo tempo de resposta e pela educação da pessoa que entrou em contato comigo por telefone. No entanto, alguns pontos precisam ser corrigidos, pois houve equívoco nas informações registradas.
Em nenhum momento afirmei que realizei reparos em outra oficina relacionados ao problema apresentado pelo veículo. O que ocorreu foi que levei o carro até uma concessionária autorizada, com base na chamada garantia estendida, exclusivamente para verificação da correia banhada a óleo. Na ocasião, fui informado de que não havia desgaste na correia. Mesmo assim, o veículo continuou apresentando exatamente os mesmos problemas.
Outro ponto que causa ainda mais preocupação é o fato de a pessoa que respondeu pelo Reclame Aqui informar que essa verificação não constava no sistema da Chevrolet, o que indica que a concessionária não notificou a montadora sobre o atendimento realizado. Diante disso, retornei à oficina, onde o erro foi assumido. A atendente informou que o lançamento do serviço seria feito apenas no dia 13/01/2026, o que me deixa ainda mais inseguro quanto à real execução desse procedimento.
Estou documentando todo o processo passo a passo para, se necessário, buscar meus direitos junto ao Juizado Especial Cível.
É de conhecimento público que os modelos Onix e Tracker apresentam recorrentes problemas relacionados à correia banhada a óleo. A Chevrolet não assume de forma efetiva essa falha de projeto, e, no fim, nós consumidores é que arcamos com os prejuízos inclusive quando nem a própria Chevrolet parece ter controle ou clareza sobre os procedimentos adotados por sua rede autorizada.
Aguardo um posicionamento claro, objetivo e conclusivo.
Atenciosamente,
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