Problema crônico na direção travando do Onix Joy 2019/2020

Olá, Rafael!

Conforme nosso contato, informamos que é necessário encaminhar o veículo Onix/2019 à nossa equipe técnica para a realização de diagnóstico e elaboração de orçamento. Tal procedimento permitirá o devido acompanhamento do atendimento, bem como a solicitação do novo código, com o objetivo de prestar o suporte adequado.

Esclarecemos que a condução será orientada conforme disposto no Manual do Proprietário, página 277, no que se refere à garantia de 36 (trinta e seis) meses, por se tratar de venda direta, com início em 01/2019 e término previsto em 01/2022, sem ação de campo pendente, tendo efetivado revisões na concessionária da rede, até os 60.000 km/h, com diagnóstico efetivado por terceiros, conforme sua confirmação em nosso contato.

Ressaltamos que a Chevrolet não se responsabiliza por diagnósticos ou reparos realizados por terceiros. É imprescindível que o diagnóstico seja efetuado em nossa rede autorizada, por profissionais capacitados e com a utilização de peças genuínas Chevrolet, assegurando que o veículo seja mantido dentro dos padrões técnicos e de segurança estabelecidos pela fabricante, garantindo maior durabilidade, segurança e conforto.

A concessionária mais próxima pode ser consultada por meio do site oficial:

https://www.chevrolet.com.br/localizar-concessionaria

Informamos que nossos produtos são comercializados com 3 (três) anos de garantia total, excetuando-se os casos em que os termos de garantia não se aplicam, tais como danos decorrentes de agente externo, sinistro ou desgaste natural de peças, conforme previsto no Manual do Proprietário, página 279. Dentro do período de vigência da garantia, comprometemo-nos a reparar, sem ônus ao cliente, eventuais falhas de produto, material ou manufatura, observando que cada caso é analisado individualmente pela área técnica da Chevrolet, em conformidade com os termos de garantia.

Destacamos, ainda, que as concessionárias são empresas juridicamente autônomas. Dessa forma, os valores referentes a diagnósticos, peças, revisões, mão de obra e demais serviços podem variar conforme a concessionária e o estado em que se encontram. Eventuais negociações relacionadas a orçamentos devem ser tratadas diretamente com o setor responsável da concessionária, uma vez que nossa central não possui autonomia para intervir nos valores praticados.

Quanto à questão apresentada, reforçamos que, para o devido acompanhamento por meio deste canal e para a adoção de quaisquer providências relacionadas ao veículo, é indispensável que o mesmo esteja imobilizado na concessionária para realização de diagnóstico e demais verificações, conforme os termos da garantia de 36 (trinta e seis) meses previstos no Manual do Proprietário. A ausência de agendamento ou de comparecimento à concessionária inviabiliza nossa atuação.

Reiteramos a importância de que todos os diagnósticos sejam realizados na rede autorizada Chevrolet, por equipe técnica especializada e com a utilização de peças genuínas, assegurando a manutenção do veículo nas melhores condições técnicas e operacionais, com foco na segurança e no conforto.

Atendimento registrado sob o protocolo *****.

Atenciosamente,

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