Problema crônico no motor Chevrolet Correia dentada se desintegra antes do prazo e GM nega garantia

Olá, Diana!

Conforme nosso contato, seu veículo, perdeu a garantia do item da correia devido a não realização das revisões necessárias para manter a qualidade e performance do veículo. Neste cenário qualquer ação para reparo só será realizada mediante a orçamento, conforme Manual do Proprietário, a partir da página *******. Reforçamos que, neste caso, existe a possibilidade de restituição da garantia do item da correia mediante orçamento junto à concessionária, apenas referente a este item.

Informamos que, após a reativação da garantia da correia, as revisões necessárias deverão ser realizadas dentro do prazo estabelecido, em uma concessionária Chevrolet. Caso contrário, a não realização dessas revisões acarretará, novamente, a perda da garantia do item.

Além disso, informamos que o seu veículo modelo Tracker *******, está fora do período de garantia desde 14/09/*******.

Neste caso, qualquer reparo que se fizer necessário só poderá ser realizado mediante a orçamento, conforme o seu Manual do Proprietário, a partir da página *******. Reforçamos que o seu veículo não possui nenhuma ação de campo pendente.

Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com garantia por um período determinado conforme manual, exceto nos casos em que os termos de garantia não se aplicam, como ações de agente externo, sinistro e peças de desgaste natural, conforme descrito no manual do proprietário a partir da página *******. Durante esse período, nos comprometemos a reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou manufatura. Cada caso é analisado individualmente pela área técnica da Chevrolet, seguindo as orientações descritas nos termos de garantia.

Registramos seu atendimento no protocolo 4-*******. Caso necessite de novo atendimento, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Chevrolet.
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Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

Assunto: Solicitação de Revisão da Política de Garantia Inconsistência de Tratamento entre Modelos com Mesma Motorização

Prezados,

Em resposta ao atendimento registrado, venho manifestar minha profunda insatisfação e inconformismo com a posição adotada pela Chevrolet em relação à negativa de cobertura da correia dentada do meu veículo Tracker *******, sob a justificativa de vencimento de garantia e ausência de revisões periódicas.

O que torna essa situação ainda mais inaceitável é o fato de que a própria Chevrolet convocou, fora do prazo contratual, proprietários do modelo Onix equipado com o mesmo motor do Tracker para reativar a garantia da correia dentada diante de problemas semelhantes aos que enfrento.

Diante disso, não há justificativa técnica ou comercial plausível para que os proprietários do Tracker, afetados pelas mesmas falhas e com a mesma base mecânica, não recebam o mesmo tratamento. A política aplicada de forma diferenciada entre modelos com a mesma motorização transmite uma sensação clara de desigualdade e falta de padronização, o que abala a confiança na marca.

Ressalto que a expectativa do consumidor é de coerência e equidade no suporte técnico e comercial oferecido, especialmente quando falamos de componentes que claramente apresentam defeito recorrente, independentemente do modelo em que estão aplicados.

Solicito, portanto, revisão imediata deste posicionamento, com extensão da política adotada para o Onix também aos veículos Tracker com a mesma motorização, a fim de que o reparo da correia dentada seja coberto pela Chevrolet, conforme o princípio da boa-fé e do respeito ao consumidor.