Chevrolet

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São Paulo - SP

11/09/2020 às 23:52

ID: 111852169

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A Central Mylink 3 do meu carro Onix Plus retirado no dia 14/03/******* começou a apresentar problemas para conectar qualquer dispositivo(celular Android, celular Apple, pendrive) desde o dia 30/08. O Mylink não reconhece nada que é conectado na porta USB do console, portanto nenhuma das funcionalidades relacionadas (Android Auto, Apple Carplay ou ouvir músicas pelo pendrive) está funcionando desde então.

Levei o carro à concessionária Viamar (Av. Professor Luiz Ignácio Anhaia Mello, ******* - Vila Prudente, São Paulo - SP, **************) no dia 31/08/******* sendo atendido pelo consultor Elias.

Foram feitos diversos testes com diferentes tipos de cabos, celulares e pendrives, então está bem claro e constatado que não se trata de problemas nos dispositivos conectados e sim no Mylink que não está mais reconhecendo nenhum dispositivo. Foram feitos os seguintes procedimentos: reset do Mylink através de retirada da bateria, aplicação de recall pendente e troca da porta USB de console. Nenhuma delas resolveu o problema.

Como o técnico não possui nenhum protocolo padrão para tratar essa situação, ele abriu um chamado para a central para receber direcionamento de como proceder nesse caso. No entanto, ele informou que não é gerado nenhum número de protocolo e que o prazo de retorno é de 10 dias úteis, mas que não tem como verificar o andamento ou priorizar esse atendimento. Ele informou que deveria ser gerado um número de chamado através do site ou telefone ******* da Chevrolet.

Seguindo a sua orientação, abrindo o chamado 4-******* no dia 04/09/*******. Desde então cobro quase diariamente algum retorno e apenas recebo que está sendo verificado por algum analista, mas sem prazo para ter qualquer direcionamento ou solução do problema.

Desde então já faz 2 semanas que estou com o problema e sem qualquer tipo de perspectiva de solução. Lamentável que um consumidor com o carro novo na garantia sofra tanto para ter o problema solucionado em garantia.