Problema na direção elétrica do Onix Plus após 3 anos: Indignação com a garantia expirada e alto custo de reparo
Respondida
São Paulo - SP
10/12/2025 às 12:28
ID: 234317703
No dia 06/12 de manhã, ao ligar o meu veículo CHEVROLET ONIX PLUS 1.0 TURBO MT LTZ, acendeu uma luz no painel dizendo "Realizar manutenção na direção elétrica. Conduzir com cuidado". A direção ficou extremamente dura, tornando difícil a pilotagem. Acionamos a Porto Seguro que guinchou o veículo até a concessionária VIAMAR NAÇÕES UNIDAS em *****. O veículo passou por um diagnóstico e o mecânico disse que a caixa de direção entrou em curto interno, verificou que não tinha nenhuma batida por de baixo do carro e não soube explicar o motivo pelo qual o veículo está com esse problema. Disse que precisaria trocar a coluna e a caixa de direção, mas que a garantia de 3 anos expirou em SET/2025 e não daria para acioná-la. Por fim me enviou um orçamento no valor total de R$ 13.612,75 para reparo do veículo.
O veículo foi fabricado em 2022, tem 42.843km rodados, fez todas as revisões em concessionárias CHEVROLET e apresentou esse problema repentinamente.
Já tinha ouvido relatos de problemas de fabricação, até recalls para essa parte de direção elétrica dos veículos ônix e tracker. Imagino que as peças tenham um tempo de vida útil, mas peças desse grau de importância não é normal durarem 3 anos e 3 meses. É claro e evidente que há um problema crônico na construção do veículo.
Por esse motivo não acho justo a cobrança pelas peças e serviços.
A concessionária tem um atendimento péssimo, impossível falar por telefone com a Oficina. Até o momento disseram que nada podem fazer e o veículo segue lá parado.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 08:37
Olá, Ricardo!
Conforme contato, informamos que o seu veículo modelo Onix 2022, está fora do período de garantia desde 15/09/2025.
Neste caso, qualquer reparo necessário só poderá ser realizado mediante a orçamento, conforme o seu Manual do Proprietário. Reforçamos que o seu veículo não possui nenhuma ação de campo pendente.
Orientamos que leve o seu veículo à concessionária para que possam realizar a análise da peça citada. Você pode levar seu veículo para avaliação em qualquer concessionária da sua região ou em outra de sua preferência. Para localizar as concessionárias mais próximas, basta acessar o link: https://www.chevrolet.com.br/localizar-concessionaria#!?searchTerm=NOVA%20IGUA%C3%87U&searchType=postalCode.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, exceto nos casos em que os termos de garantia não se aplicam, como ações de agente externo, sinistro ou peças de desgaste natural, conforme manual do proprietário. Isso significa que, dentro desse período, nos comprometemos a reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou de manufatura, lembrando que cada caso é analisado de forma individual pela área técnica da Chevrolet, seguindo as orientações descritas nos termos de garantia.
Seu caso está registrado no protocolo: 4-35989076730.
Nosso time permanece à disposição em todos os canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
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