Problema na suspensão e dano na lataria de veículo zero km Chevrolet Spark/Bolt EUV

Olá, Roger!

Após o seu acionamento, encaminhamos as informações ao departamento responsável para as devidas considerações.

Conforme esclarecido pelo nosso time de atendimento ao cliente, sobre a questão apontada em seu Chevrolet Spark EUV, após análise realizada por nossa equipe técnica, constatamos que não há anomalia ou qualquer irregularidade, pois trata-se de características do produto em conformidade com os padrões de comercialização, não requerendo intervenção técnica, conforme termos do manual do proprietário. Sendo assim, o seu veículo não possui nenhuma pendência ou ação de campo necessária.

Ressaltamos que esse componente é resultado de um rigoroso processo de engenharia, desenvolvido pela nossa equipe técnica, com o objetivo de garantir a segurança e o desempenho dos veículos Chevrolet. Lembrando que cada versão dos veículos possui uma configuração específica, conforme o projeto da montadora. A General Motors se reserva o direito de implementar alterações em seus produtos a qualquer momento, com o intuito de atender às solicitações e expectativas de seus clientes, conforme termos do manual do proprietário na página 199.

Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com garantia por um período determinado conforme manual, exceto nos casos em que os termos de garantia não se aplicam, como ações de agente externo, sinistro e peças de desgaste natural, conforme descrito no manual do proprietário a partir da página 202. Durante esse período, nos comprometemos a reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou manufatura. Cada caso é analisado individualmente pela área técnica da Chevrolet, seguindo as orientações descritas nos termos de garantia.

Estamos à disposição através de nossa rede de concessionárias Chevrolet para esclarecimentos.

Atendimento registrado sob o protocolo *****

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Chevrolet
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Conforme contato através da central de atendimento, ratificando o problema constatado pela equipe técnica da autorizada Sinoscar, assim como a autorizada Sponchiado, ambos em Porto Alegre -RS, o problema existe, os barulhos de suspensão batendo é evidente e a equipe técnica de ambas autorizadas, registraram os barulhos e também conforme ambos, informaram que a suspensão batendo é característica do produto, configurando assim, conforme Artigo 18 (Responsabilidade pelo vício): É o artigo que obriga os fornecedores (tanto o fabricante quanto a loja) a resolverem o problema e que te dá o direito de exigir o dinheiro de volta, a troca do produto ou o abatimento do preço caso o defeito não seja consertado em até 30 dias. Conversei com a Sr.a ***** neste atendimento, informei que a acompanhei a movimentação e inspeção na autorizada e a resposta técnica, não compreende os requisitos de qualidade de lugar nenhum. Importante enfatizar, também, que o produto SPARK EUV 2025/2026, apresenta esse problema em certas unidades, segundo relatos de outros usuários, e que ao realizar o teste drive, o mesmo veículo não apresenta barulhos aparente na suspensão, o que segundo o código de defesa do consumidor, pode configurar " venda na Fé enganosa". Perguntei a Sr.ta *****, se a partir deste evento, a Chevrolet orientaria as autorizadas, a evidenciar, segundo a equipe técnica e de engenharia, que o produto apresenta barulhos e ou suspensão batendo como "características normal do produto" a mesma se omitiu na resposta e buscou finalizar o atendimento, visto que a Chevrolet comercializa produtos de qualidade e que neste caso específico, duvidosa, pois o produto apresenta barulhos e suspensão dianteira batendo e de qualidade duvidosa. Portanto, permaneço a disposição para resolvermos amigávelmente a situação e acredito na boa fé da Chevrolet para o meu caso.
Aguardo
Att *****