Problema reincidente na embreagem fora da garantia
Não resolvido
Brasília - DF
12/08/2026 às 16:13
ID: 256301055
Adquiri um Ônix zero, modelo 2024, que após pouco tempo de uso apresentou problema na embreagem. Depois de muita "dor de cabeça", o problema foi resolvido, sem custo em razão da garantia. Em 10 de agosto de 2026 o carro apresentou problema na embreagem novamente. Ao consultar a concessionária e o serviço de atendimento da Chevrolet, fui informado de que a garantia se encerrou em junho de 2026 e mesmo sendo um problema reincidente (que ocorreu pela primeira vez com pouco tempo de uso do carro) eu teria de arcar com todo o prejuízo. Registro minha indignação como cliente! Comprei o carro zero para não ter problema! No entanto, com pouco tempo de uso o carro apresentou problema. O problema "foi resolvido", mas em pouco tempo apareceu novamente. Desta vez, o único argumento foi de que a garantia venceu a pouco mais de um mês. Lamentável! Quem estiver pensando em adquirir um ônix, pense bem!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:03
Olá, Gilson!
Conforme contato sobre a questão apontada, informamos que o seu veículo, modelo Onix, está fora do período de garantia de 36 meses, o qual se iniciou em 29/06/2023 e foi encerrado em 29/06/2026.
Em atenção ao item mencionado em sua reclamação, informamos que componentes classificados como itens de desgaste natural possuem condições específicas de cobertura, conforme previsto no Manual do Proprietário, na seção Condições de Garantia.
Nesses casos, a cobertura é limitada a 12 meses ou 10.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro, contados a partir de 0 km. Após esse prazo ou quilometragem, eventuais custos de diagnóstico, reparo ou substituição passam a ser de responsabilidade do proprietário do veículo.
Neste caso, qualquer reparo necessário somente poderá ser realizado mediante orçamento, conforme previsto no seu Manual do Proprietário, a partir da página 233. Reforçamos que o seu veículo não possui nenhuma ação de campo pendente.
Orientamos que leve o seu veículo à concessionária para que possam realizar a análise do item citado. Você pode levar seu veículo para avaliação em qualquer concessionária da sua região ou em outra de sua preferência. Para localizar as concessionárias mais próximas, basta acessar o link: https://www.chevrolet.com.br/localizar-concessionaria
Você também poderá localizar a peça no site da Chevrolet através do link: https://www.pecachevrolet.com.br/
Também é possível acessar a página oficial da Chevrolet no Mercado Livre através do endereço: https://loja.mercadolivre.com.br/chevrolet.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, exceto nos casos em que os termos de garantia não se aplicam, como ações de agente externo, sinistro ou peças de desgaste natural, conforme manual do proprietário, a partir da página 233. Isso significa que, dentro desse período, nos comprometemos a reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou de manufatura, lembrando que cada caso é analisado de forma individual pela área técnica da Chevrolet, seguindo as orientações descritas nos termos de garantia.
Seu caso está registrado no protocolo: *****.
Nosso time permanece à disposição em todos os canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
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0800 702 4200.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 17:01
Péssimo atendimento pós-venda. Inicialmente informaram que tentaram contato telefônico, mas isso não ocorreu. Eu precisei estabelecer o contato, duas vezes, para que depois eles entrassem de fato em contato. Considero que o atendimento demonstrou pouco ou nenhum respeito ao cliente. Veículo com pouco mais de 36 meses de uso apresentou duas vezes problemas na embreagem, evidenciando vício oculto de fabricação. O defeito apareceu pela segunda vez logo após o término da garantia (configurando vício oculto de fabricação), gerando dever de reparação solidária entre concessionária e fabricante, mas ambas se furtam do dever, informando que encerrou o prazo de garantia, o que ocorreu a cerca de apenas um mês. Logo, é possível supor que consideram normal que a embreagem do Ônix apresente defeito duas vezes em cerca de 36 meses. Registro ainda que todas as manutenções periódicas foram realizadas na concessionária autorizada, e ainda assim o carro apresentou o mesmo problema, reitero: evidenciando um vício oculto de fabricação que nem a concessionária e nem a fabricante quer reparar. Sendo esse meu entendimento, registro minha indignação e insatisfação com a marca Chevrolet e em especial com o seu péssimo serviço de pós venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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