Propaganda enganosa do onstar
Não resolvido
Teresina - PI
03/08/2026 às 15:26
ID: 255506535
Fiz a compra de um veículo s10 LTZ em junho/26 e no ato da compra me foi mostrado que o veículo teria OnStar por 12 meses gratuitos (inclusive no próprio site tem com print em anexo) cm a seguinte informação;
comprar um Chevrolet Okm' você pode aproveitar os serviços OnStar totalmente de graça.
' Veículos adquiridos depois de 25/02/2019: a experimentação gratuita dos serviços OnStar está disponível a partir do recebimento do e-mail de ativação ou de 40 dias corridos após a compra do veículo - o que ocorrer primeiro.
Para os modelos Onix, Tracker e Montana - a partir do
MY24:
+
Para os modelos Equinox, S10 (exceto LT), Trailblazer, Bolt e Camaro a partir do MY24:
cliente poderá usufruir do plano Protect Connect com
GB de Wi-Fi no primeiro mês de utilização. Depois, terá direito a utilizar mais 12 meses do plano Protect Connect com 6GB de Wi-Fi mensais, totalizando 13 meses de gratuidade.
(Se o cliente optar por contratar algum plano OnStar adicional, ganhará + 2 meses do mesmo plano contrat ser compensado após os 13 meses iniciais de gratuidadd.
Acontece que ao comprar o veículo e cadastrar o onstar, me foi informado que seria apenas 3 meses. Como sssim? Propaganda enganosa. Solicito que seja concedido para meu veículo o tempo conforme a compra e disponosto no site!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:51
Olá, Carlimberg!
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, para os veículos S10 fabricação 2026/modelo 2027, a disponibilização dos serviços OnStar não é automática: ela está condicionada à correta ativação do cadastro e à vinculação de um plano ativo à conta do cliente, etapas indispensáveis para a fruição dos benefícios.
Conforme divulgado no site Chevrolet, ao adquirir um veículo 0 km equipado com a tecnologia OnStar, o cliente conta inicialmente com 30 dias de gratuidade. Encerrado esse período, passam a valer as condições específicas por família de produtos, definidas de forma objetiva pela montadora: Onix, Onix Plus, Tracker, Spin e Montana: 6 meses do plano OnStar Connect;
S10, Trailblazer, Camaro e Bolt: 12 meses do plano OnStar Protect & Connect;
Blazer EV RS, Equinox EV, Silverado e Equinox: 13 meses do plano OnStar Protect & Connect + 36 meses do plano OnStar Connect.
Embora exista essa política geral de gratuidade vinculada ao modelo, é imprescindível ressaltar que, para que qualquer uma dessas condições seja efetivamente aplicada ao veículo, o cliente precisa concluir o cadastro de boas-vindas e realizar a ativação do plano OnStar correspondente. Sem esses passos, os serviços permanecem indisponíveis, ainda que o veículo tenha potencial direito a determinado período de cortesia.
No caso específico analisado, após verificação detalhada das informações vinculadas ao chassi informado, identificamos que a condição registrada para o veículo em questão corresponde à gratuidade de 3 meses, não havendo qualquer anotação que sustente a condição de 12 meses mencionada em sua manifestação.
Ou seja, não localizamos, nos sistemas oficiais, registro que comprove a oferta de 12 meses de gratuidade para o seu chassi, motivo pelo qual não é possível estender o benefício além do que está formalmente configurado.
Por fim, reforçamos que, persistindo dúvidas quanto aos planos disponíveis, ao processo de ativação do cadastro ou à contratação dos serviços OnStar, permanecem à sua disposição os canais de atendimento da Central OnStar, que poderão orientar detalhadamente sobre as alternativas de planos e eventuais condições comerciais vigentes.
Seu protocolo: *****.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
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WhatsApp +55 11 99882-8157
0800 702 42 00
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 20:42
Prometem uma coisa e não cumprem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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