Protetor de cárter, devo ou não utiliza-lo???

Question

Em 10/09/18, após aquisição de um Chevrolet Ônix Joy, notei que o mesmo, diferente de outros veículos da marca adquiridos anteriormente, não possui protetor de cárter, deixando o motor exposto a eventuais incidentes.
Em contato com a concessionária, fui informado que por normatização brasileira, a qual não encontrei, os veículos não saem mais da montadora com protetor de cárter, uma vez que pode interferir no rebatimento do motor para baixo nos casos de colisões frontais. Em contra partida, fui informado que em possíveis danos ao motor, por ausência de protetor de cárter, o prejuízo será arcado pelo proprietário.
Em contato com a Central de Relacionamento Chevrolet em 11/09/18 (protocolo n 3-*******), fui informado que desde *******, por motivos de segurança dos usuários nos casos de colisões, os veículos Chevrolet não utilizam protetor de cárter, considerando ainda, que tal peça não faz parte do portfólio de acessórios da marca.
Cabe ressaltar que diferente do informado pela Central de Relacionamento Chevrolet, o protetor de cárter faz parte do portfólio de acessórios, sendo oferecido no site oficial da marca sob a referência n 52134647, conforme https://******* e vendido nas concessionárias pelo valor médio de R$ *******,00.
Desde o contato com a Central de Relacionamento Chevrolet, vários contatos foram realizados por e-mail na busca de uma solução, sendo sempre obtido como resposta que a solicitação está em análise, situação que vem impedindo o uso do veículo em sua plenitude, devido à possibilidade de danos ao motor.
Em novo contato nesta data (17/09/18), agora pelo ******* ******* *******, mais uma vez fui informado que desde ******* os veículos Chevrolet não utilizam protetor de cárter, sendo afirmado pelo atendente que, diferente do alegado por mim, a peça em questão não é oferecida na condição de acessório. Ao mostrar-lhe que a afirmação não procede, e que a peça é oferecida no site oficial da Chevrolet, o mesmo informou que a questão será enviada ao setor responsável da GM para breve análise, isso sem contar que já aguardo uma resposta desde 11/09/18.
Diante do exposto, salvo melhor juízo, noto que um impasse criado entre a montadora e a concessionária, que inclusive impede que o veículo já seja vendido com o protetor de cárter, gerando um custo a mais de R$ *******,00, além dos R$ 45 mil reais já empregados na aquisição do veículo, tem me prejudicado no uso desse bem, motivo pelo qual, solicito que o caso seja analisado o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá, Alexander!

Assim que nos procurou, mobilizamos nosso time de especialistas para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Referente às suas considerações, ressaltamos que todos os componentes são produzidos com tecnologia de ponta, por isso garantimos a qualidade e a durabilidade dos nossos veículos, que têm garantia de três anos. A Chevrolet é reconhecida globalmente pela excelência aplicada, do design à segurança, da performance à economia de combustível.

Sobre a numeração informada em sua solicitação (52134647), informamos que trata-se da referência do protetor de cárter disponível como acessório para os modelos anteriores a *******. Em nosso contato, esclarecemos que para os modelos Onix ******* e ******* há um painel isolador inferior, cuja função é a redução do nível de ruído interno e melhora no consumo de combustível, assim informamos que o painel não pode ser removido para instalação do protetor de cárter, pois o mesmo contribui para o desempenho acústico e aerodinâmico do veículo.

Esperamos ter sanado todas as suas dúvidas e sublinhamos nosso compromisso em proporcionar tranquilidade para você e seus passageiros a bordo do seu Chevrolet, pois seguimos os padrões mais rigorosos do setor automotivo e investimos intensamente no desenvolvimento de soluções inovadoras para oferecer um veículo totalmente seguro.

Seu protocolo: 3-*******.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
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Twitter @chevroletbrasil
******* ******* 42 00
Segunda-Sexta, das 8h às 20h
Sábados das 8h às 14h (exceto feriados nacionais)

Protetor de cárter, devo ou não utiliza-lo???

Resposta da empresa

Réplica do consumidor