Quebra de motor da Chevrolet Montana com 41.600 km após 4 meses da garantia
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/08/2026 às 12:39
ID: 256760777
Bom dia tenho um chevrolet Montana 1.2 turbo Premier 2023/24 com todas as revisões feitas na concessionaria com aproximadamente 41.600 km.
Após a revisão de 40.000 km o veiculo apresentou falha gravíssima no motor durante condução normal, quando trafegava a 100 km/h, houve um forte estouro e posteriormente foi constatado dano interno grave inclusive com ruptura do bloco e saída da biela pra fora do motor.
Procurei a concessionaria chevrolet esperando uma avaliação adequada do problema, porém foi negado, sendo apresentada uma alegação de que o veiculo passou da garantia 4 meses, essa alegação que até o momento não considero suficientemente fundamentada tecnicamente ou o motor foi feito pra durar somente 3 anos? Após a garantia o cliente que se vire com o vício oculto?
Solicito a General Motors/chevrolet que reavalie imediatamente o caso, considerando a baixa km do veiculo, a gravidade da falha e a possibilidade de vicio oculto/defeito interno do motor; tendo em vista que consta vários relatos de situações idênticas essa de quebra de motor, mesmo tendo todas as revisões feitas em concessionaria também.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 08:55
Olá, Alisson!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Informamos que o seu veículo Montana 2023, teve início de garantia registrado em 24/03/2023. De acordo com o Manual do Proprietário, o veículo possui garantia contratual de 36 meses, contados a partir da referida data. Assim, a cobertura de garantia foi encerrada em 24/03/2026.
Orientamos que leve o seu veículo à concessionária para que possam realizar a análise da peça citada. Você pode levar seu veículo para avaliação em qualquer concessionária da sua região ou em outra de sua preferência. Para localizar as concessionárias mais próximas, basta acessar o link: https://www.chevrolet.com.br/localizar-concessionaria
Esclarecemos que a garantia cobre exclusivamente falhas de fabricação, defeitos de material ou de montagem. Situações como danos causados por uso indevido ou ação de agente externo, desgaste natural de componentes, sinistros ou reparos realizados fora da rede autorizada não estão contempladas, conforme descrito no Manual do Proprietário. Durante esse período, nos comprometemos a reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou manufatura. Cada caso é analisado individualmente pela área técnica da Chevrolet, seguindo as orientações descritas nos termos de garantia.
Dessa forma, informamos que, estando o veículo fora do período de cobertura, qualquer reparo necessário só poderá ser realizado mediante orçamento junto à concessionária autorizada, mediante análise técnica. Reforçamos ainda que, até o momento, não há nenhuma ação de campo pendente para o veículo.
Seu caso está registrado no protocolo: *****.
Nosso time permanece à disposição em todos os canais de atendimento.
Atenciosamente,
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