Reclamação sobre falha não solucionada e ausência de retorno da concessionária Valesul Chevrolet
Não respondida
Araucária - PR
20/08/2026 às 21:15
ID: 257004859
Assunto: Reclamação formal Falha não solucionada e ausência de retorno | Valesul Chevrolet São José dos Pinhais
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal junto à Chevrolet referente ao atendimento prestado pela concessionária Valesul Chevrolet, em São José dos Pinhais/PR, durante a revisão do meu Onix 2026, realizada em 17 de julho.
Na ocasião, relatei uma vibração anormal durante as trocas de marcha, principalmente em 2 e 3 marcha, e fiz questão de demonstrar pessoalmente o problema ao supervisor da oficina.
O técnico que inicialmente faria o atendimento foi substituído, e o profissional que assumiu o veículo, Arthur, demonstrou, na minha percepção, maior preocupação com a avaliação do atendimento do que com a investigação efetiva da falha apresentada.
Após insistir para que o veículo fosse devidamente analisado, finalmente foi realizada uma avaliação e fui informado de que seria elaborado um laudo técnico, com posterior retorno sobre o diagnóstico e as providências necessárias.
Entretanto, até o presente momento não recebi qualquer retorno da concessionária.
Considero essa situação extremamente grave, principalmente porque estamos falando de um veículo 2026, no qual foi apresentada uma falha relacionada ao funcionamento do conjunto de transmissão durante a revisão, e mesmo após a comunicação formal do problema e a promessa de emissão de um laudo, o consumidor permanece sem resposta.
Não considero aceitável que o proprietário precise insistir para que uma falha seja investigada e, posteriormente, ainda precise ficar cobrando um retorno que foi prometido pela própria concessionária.
Diante disso, solicito à Chevrolet que acompanhe formalmente este caso junto à Valesul São José dos Pinhais e providencie:
1. O retorno formal sobre a análise realizada no veículo;
2. A disponibilização do laudo técnico que foi informado que seria elaborado;
3. A identificação da causa da vibração apresentada nas trocas de 2 e 3 marcha;
4. A solução definitiva do problema, dentro das condições de garantia do veículo;
5. Uma explicação sobre a ausência de retorno por parte da concessionária desde a realização da revisão.
Minha intenção não é criar um conflito, mas obter aquilo que considero básico: um diagnóstico técnico sério, transparência e uma solução para um problema apresentado em um veículo 2026.
Espero que a Chevrolet trate esta reclamação com a devida seriedade e que o caso seja acompanhado diretamente pela montadora, pois até o momento a experiência com a concessionária Valesul Chevrolet de São José dos Pinhais tem sido extremamente frustrante.
Aguardo um retorno formal da Chevrolet, com número de protocolo e posicionamento sobre as providências que serão tomadas.
Atenciosamente,
Aurélio dos Reis
Proprietário do veículo Chevrolet Onix 2026