Recusa de garantia para troca de cubo de roda com 40 mil km na Chevrolet Silverado

Olá, Willen!

Conforme contato, informamos que o componente Freio e discos de Freio são classificados como itens de desgaste natural, conforme especificado no Manual do Proprietário (página 444), seção de Condições de Garantia.

Esse item possui cobertura limitada de 06 meses ou 5.000 km/h, o que ocorrer primeiro. Após esse período, os custos de substituição ou reparo passam a ser de responsabilidade do proprietário.

Esclarecemos ainda que a garantia contratual cobre exclusivamente falhas de fabricação, vícios de material ou de montagem. Estão excluídos da cobertura casos decorrentes de:

· Desgaste natural de componentes;

· Uso inadequado ou fora das especificações técnicas;

· Danos resultantes de sinistros ou acidentes;

· Intervenções realizadas fora da rede autorizada.

Dessa forma, a execução do serviço poderá ser realizada mediante aprovação de orçamento emitido pela concessionária. Informamos que o seu veículo Silverado/2024 iniciou a garantia em 01/2024 e término em 01/2027. Conforme o Manual do Proprietário, o veículo possui garantia contratual de 36 meses (3 anos), contados a partir da referida data. Gostaríamos de ressaltar que não nos responsabilizamos pelas análises e reparos efetuados por terceiros.

É de extrema importância que os diagnósticos sejam realizados em nossa rede de concessionárias, com nossa equipe técnica especializada, que utiliza peças genuínas Chevrolet. Dessa forma, garantimos a manutenção do seu veículo nas melhores condições técnicas e operacionais, visando a sua segurança e conforto. Vale ressaltar que as concessionárias são a nossa parte técnica, onde os procedimentos são executados por profissionais capacitados e que estão aptos para orientar os nossos clientes da melhor forma, para manterem o bom funcionamento e qualidade de seu veículo. Em relação à questão mencionada de ressarcimento de valores, destacamos que esse tipo de tratativa é de responsabilidade da concessionária, por se tratar de um assunto comercial — e não técnico.

Sendo assim, não há ação aplicável por parte da montadora, motivo pelo qual estamos encerrando o presente protocolo.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais através dos nossos canais de atendimento ou em nossa rede de concessionárias autorizadas.

O seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Chevrolet.

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