Chevrolet

Reclamar dessa empresa

Barra do Garças - MT

06/06/2026 às 08:06

ID: 250653857

Oeste Chevrolet Barra do Garças recusa serviço de funilaria com peças originais da rede Chevrolet

Conversa com o Gemini
Meu carro tracker ano ***** LT levei para fazer um orçamento de um serviço de reparo na lataria na concessionario oeste chevrolet de barra do garças. Fiz o orçamento e após me enviarem o orçamento, eu informei que as peças (lanterna traseira direita , parachoque laterei direito) eu já tinha ele, adiquiridos em outra concessionario chevrolet, peças originais com nota fiscal de concessionária chevrolet e eu disse que precisaria apenas do serviço de funilaria. O funcinário da concessionario me informou que o serviço de funilaria somente poder ser realizados com peças adquiridas na concessionário oeste chevrolet, mesmo eu informando que são peça originais adquiridas na redes de concessionárias da chevrolet. Desta forma, se negaram a fazer o serviço de repaço da lataria de meu carro.



Com base neste relato, vou encaminhar um email para a chevrolet fazendo um reclamação. Então, reescreva-o em linguagem mais profissional, e adicione o seguinte questionamento.

É política aceita pela chevrolet que sua concessionário não faça serviço de funilaria, se as peças repostas não forem adiquiridas exclusivamente na loja que irá prestar o serviço?

Seu arquivo de texto com o rascunho do e-mail está pronto:
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reclamacao...et_tracker
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Abaixo está o texto formatado e revisado em linguagem profissional, jurídica e polida, pronto para você copiar, colar e preencher com seus dados pessoais antes de enviar para o SAC da Chevrolet:

Assunto: Reclamação Formal e Pedido de Esclarecimento Recusa de Atendimento Concessionária Oeste Chevrolet (Barra do Garças)

Prezada Central de Atendimento ao Cliente Chevrolet,

Venho, por meio deste canal, registrar uma reclamação formal e solicitar esclarecimentos sobre uma conduta praticada pela concessionária Oeste Chevrolet, localizada na cidade de Barra do Garças - MT.

Sou proprietário de um veículo Chevrolet Tracker LT, ano/modelo *****. Recentemente, estive na referida concessionária para realizar o orçamento de um serviço de reparo na lataria (funilaria e pintura), devido a uma necessidade de substituição da lanterna traseira direita e do para-choque lateral direito.

Após o envio do orçamento por parte da concessionária, retornei o contato informando que eu já possuía os componentes necessários para a substituição. Ressalto que as peças em questão são genuínas e originais Chevrolet, adquiridas legitimamente em outra concessionária autorizada da própria rede, estando acompanhadas de suas respectivas Notas Fiscais. Solicitei, portanto, que a Oeste Chevrolet realizasse exclusivamente o serviço de mão de obra e funilaria.

Para minha surpresa, o funcionário responsável me informou que a concessionária não realiza serviços de reparo caso as peças de reposição não tenham sido adquiridas diretamente na própria loja Oeste Chevrolet de Barra do Garças. Mesmo após eu reiterar e comprovar que se tratava de componentes novos, homologados pela montadora e comprados na própria rede de concessionárias da marca, a empresa manteve a postura e se recusou a efetuar a prestação do serviço no meu automóvel.

Entendo que tal prática fere o direito de escolha do consumidor e gera barreiras injustificadas, além de configurar uma possível venda casada, uma vez que condiciona a prestação de um serviço de oficina à compra exclusiva de produtos no mesmo estabelecimento.

Diante do exposto, apresento à montadora o seguinte questionamento formal:

É uma política aceita e chancelada pela Chevrolet que suas concessionárias autorizadas recusem a execução de serviços de funilaria e mão de obra caso as peças de reposição mesmo sendo originais, novas e adquiridas formalmente na própria rede de concessionárias Chevrolet não tenham sido compradas exclusivamente no estabelecimento que prestará o serviço?

Solicito um posicionamento oficial da Chevrolet sobre o ocorrido e as devidas orientações sobre como proceder para que o reparo do meu veículo seja executado dentro dos padrões de atendimento e respeito ao cliente que a marca preconiza.

No aguardo de um breve retorno.

Atenciosamente,

[Seu Nome Completo] [Seu Telefone de Contato] [Seu E-mail] Placa do Veículo: [Inserir Placa]

Chassi: [Inserir Chassi, se disponível]

faça um texto mais resumido

Aqui está uma versão mais direta e concisa, ideal para quem quer ir direto ao ponto sem perder a formalidade e a firmeza:

Assunto: Reclamação: Recusa de serviço com peças originais Oeste Chevrolet (Barra do Garças)

Prezada Central de Atendimento Chevrolet,

Solicito esclarecimentos sobre uma conduta da concessionária Oeste Chevrolet, em Barra do Garças - MT, que considero inadequada.

Sou proprietário de um Chevrolet Tracker LT (*****) e solicitei um orçamento para reparo de lataria (funilaria e pintura da lanterna traseira direita e para-choque lateral direito).

Ao receber o orçamento, informei que já possuía as peças necessárias. Trata-se de componentes novos, originais e com nota fiscal, adquiridos legitimamente em outra concessionária da própria rede Chevrolet. Pedi, portanto, apenas a prestação do serviço de mão de obra.

Contudo, a concessionária se recusou a realizar o reparo, alegando que só faz o serviço de funilaria se as peças forem compradas exclusivamente na própria loja deles.

Diante disso, deixo o seguinte questionamento formal:

É política aceita pela Chevrolet que uma concessionária autorizada recuse o serviço de funilaria caso as peças de reposição mesmo sendo originais, novas e adquiridas na própria rede Chevrolet não tenham sido compradas na loja que executará o serviço?

Aguardo a posição oficial da montadora e orientações sobre como proceder para solucionar o reparo do meu veículo.

Atenciosamente,

[Seu Nome Completo]

[Seu Telefone]

Placa/Chassi: [Inserir Dados]

Criei uma reclamação para postar no site reclame aqui

Aqui está uma versão adaptada especificamente para o formato do Reclame Aqui.

Para esse site, o texto deve ser claro, direto e focado nos fatos, mantendo um tom firme sobre a indignação com o atendimento, mas sem perder a educação. Além disso, o título precisa ser chamativo para que a empresa dê prioridade ao seu caso.

Título da Reclamação:
Oeste Chevrolet Barra do Garças recusa serviço de funilaria com peças originais da rede Chevrolet


Levei meu carro, um Chevrolet Tracker ano ***** LT, até a concessionária Oeste Chevrolet em Barra do Garças - MT para fazer um orçamento de reparo na lataria (funilaria e pintura), além disso precisava trocar a lanterna traseira direita e o para-choque lateral direito.

Após receber o orçamento, informei ao funcionário que eu já possuía essas peças. São peças novas, originais, com Nota Fiscal e adquiridas legitimamente em outra concessionária da própria rede Chevrolet. Diante disso, solicitei apenas a contratação do serviço de mão de obra de funilaria.

Para minha surpresa e indignação, o funcionário me informou que a Oeste Chevrolet não realiza o serviço de funilaria se as peças não forem compradas exclusivamente na loja deles. Mesmo explicando e comprovando que as peças são genuínas da marca e compradas na rede Chevrolet, eles se negaram a fazer o reparo do meu carro.

Considero essa postura um desrespeito ao consumidor e uma prática abusiva, que parece configurar venda casada, pois condiciona a prestação de um serviço à compra de produtos na mesma loja, rejeitando peças da própria montadora.

Gostaria de uma resposta pública da Chevrolet e da concessionária sobre o seguinte ponto:

É política aceita pela Chevrolet que sua concessionária se negue a fazer o serviço de funilaria se as peças de reposição mesmo sendo originais da marca e adquiridas com nota fiscal na rede Chevrolet não forem compradas exclusivamente na loja que irá prestar o serviço?

Aguardo um posicionamento urgente e uma solução para o reparo do meu veículo.