Chevrolet

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Salvador - BA

14/11/2022 às 08:26

ID: 153433889

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Bom dia,

Gostaria de registrar uma reclamação na ouvidoria e um pedido de ajuda para solução de questão simples que mostrou-se insolúvel para o serviço de assistência Chevrolet. Adquiri uma tracker 0km em jun 22 e com 5 meses, em 12/11 preciso usar a Assistência 24h road service para pane elétrica (carro não liga e nenhum sinal de elétrico, nem abertura das portas, sem partida e cambio travado no P).

O veículo, felizmente, está em minha garagem, mas fiz a primeira tentativa de contato com o atendimento ******* ******* ******* por volta de 6:20 da manhã dia 12/11. A ligação foi cortada repetidas vezes e só consegui na 14 tentativa que demorou entre 6:20 e 9:33 da manhã, indicando que definitivamente o serviço não é 24h e só atende depois de 8h, o que é inaceitável para serviços de emergência.

O primeiro guincho chegou por volta de 10h sem o apoio para resgate de subsolo (patins) e sugeriu fazer chupeta na bateria para remoção do subsolo por conta e risco do cliente. Neguei e acionei novamente a central Road service e depois de mais 40 min indicaram que enviariam outra equipe habilitada para resgate com patins.

10:58 recebi Sms indicando novo guincho em 60-70 min, depois outro sms com nome de outra empresa de guincho com previsão de ************** min e uma terceira mensagem com previsão 60-70.

Às 14:10 , mais de ******* min depois, recebo o segundo guincho que não sabia que precisava de resgate subsolo com patins e informando que não tem equipamento para remover carro da garagem. Ligo novamente para central e mais 35 min de chamada para dizerem que iriam verificar. Neste momento já perdi janela de abertura oficina concessionária que receberia carro.


15:50 recebo chamada informando que não acharam serviço e que eu deveria contratar remoção particular ou esperar para remover segunda-feira 14/11 primeiro horário 8:00, mais de 48h depois do primeiro chamado para assistência emergência 24h. Em uma cidade como Salvador não acharam ninguém que faça guincho com patins.

Segunda 14/11 sem sinal do serviço ligo novamente na Central que me informa que não tem como fazer o serviço e eu deveria "me virar" buscando um prestador particular pois não tem nenhum disponível no sistema. 8:09 de 14/11 o atendente me informa que apenas quarta-feira 16/11 tentaria novo serviço e eu deveria aguardar, sem qualquer suporte, preocupação ou mesmo garantia de que farão a devida remoção. Não posso acionar seguro pois perderia a garantia. Um problema simples que me deixa já 5 dias sem carro e enorme prejuízo, tendo um carro 0km.

5 dia para uma questão simples e ainda fui informado que o carro reserva só seria avaliado após 3 dias da entrada na oficina, logo não temos qualquer suporte neste enorme período sem assistência.

Já tive carros de 3 marcas e jamais tive um problema tão inexplicável de assistência, ou falta de assistência e ineficiência. Graças a deus que a pane foi em casa pois nem imagino se estivesse em viagem ou local perigoso com minha esposa e filho.

Ainda sem solução, peço atenção na expectativa de que não precise acionar a justiça para uma questão tão banal. Inacreditável.