Serviço pós-venda
Não resolvido
Jaraguá do Sul - SC
23/10/2023 às 20:47
ID: 174558831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês de agosto estive na Concessionaria Chevrolet de minha cidade para averiguar uma falha mecânica no Módulo Multimídia do meu veículo Onix modelo *******, pois a Central Multimídia, simplesmente parou de funcionar, sendo que meu veículo está sem nenhum alerta sonoro de segurança: câmera de ré, sensores dianteiro e traseiro, rádio e até mesmo o som das setas do veículo não funcionam.
Conversei com o gerente da concessionaria, numa das três vezes em que estive na autorizada, o qual num primeiro momento pareceu disposto a procurar junto ao setor de engenharia da Chevrolet uma solução de conserto, também liguei após algumas semanas, no entanto ainda não obtive uma resposta definitiva, ao contrário até o tom de tratamento mudou.
Enquanto cliente, sempre fiz todas as revisões na autorizada desde que adquiri o Veículo. Me sinto desvalorizada e desrespeitada, pois neste caso em específico ficou evidenciado que o tratamento oferecido aos seus clientes no pós-venda não é condizente com o que merecemos.
Começo a me questionar se em todas as revisões que fiz, não foi detectado nada?
Os carros da Chevrolet estão fadados a falha depois do período de garantia?
Seria esse um problema crônico?
E, o serviço de pós-venda?
É importante lembrarmos que o código do consumidor em seu artigo 32 afirma:
Art. 32. Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.
Só o que quero é um pouco de respeito e uma solução por parte da concessionária Chevrolet que parece ter esquecido o meu caso.
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Resposta da empresa
25/10/2023 às 05:48
Olá, Neomar!
Conforme contato, ressaltamos que promovemos um feedback para a equipe da concessionária, a fim de garantir a efetividade dos serviço e atendimento. Priorizamos o bom relacionamento com nossos clientes e queremos que tenha a melhor recepção com nossa marca.
Salientamos que, devido ao seu veículo estar fora de garantia, desde agosto/*******, há mais de 2 anos, o reparo necessário somente será realizado mediante orçamento, gerado por nossa equipe da concessionária de sua preferência. As condições de atendimento em garantia estão descritas em seu Manual do Proprietário, página *******.
Precisando de qualquer outra informação ou suporte, por favor, entre em contato através da Central de Relacionamento Chevrolet, ******* ******* ******* e informe o protocolo 4-******* que registramos para seu atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
WhatsApp *******
Messenger Chevrolet (BR) -> https://*******
Twitter @chevroletbrasil
Segunda a sexta, das 8h às 21h
Sábados das 8h às 16h (exceto feriados nacionais)
Consideração final do consumidor
25/10/2023 às 14:14
Boa tarde,
Meu problema não foi resolvido pela Chevrolet. Notamos que há ruído de comunicação entre entre a GM e suas autorizadas. Em ligação da GM após o Reclame Aqui, a Chevrolet entrou em contato via telefone dizendo que não havia nada a fazer e que a autorizada Uvel de Jaraguá do Sul não tinha feita o ordem de serviço para o atendimento. Ao irmos a autorizada, foi constatado que havia uma ordem de serviço N100404 para avaliação e conserto da peça desde 24 de agosto. Outro ponto prezada Chevrolet, NÃO ESTAMOS PEDINDO GARANTIA E NEM CORTESIA DA PEÇA OU SERVIÇO, apenas a gentileza de enviar a possibilidade técnica de conserto da peça e orçamento do rádio do carro Onix LTZ. O gerente da área de serviços da Uvel de Jaraguá do Sul mencionou que eles não fazem a avaliação da peça e nem orçamento de conserto, visto que esse serviço é enviado para a GM fazer.
Vamos comprar a peça nova e revender o carro. Não quero um produto onde as peças são de alto valor e qualidade duvidosa. Nunca mais iremos comprar um Chevrolet e iremos reportar esse caso aos nossos amigos e conhecidos. Quanto a concessionaria Uvel, percebemos que fez o que estava a seu alcance, mas fica difícil quando a própria fábrica se exime de suas responsabilidades com o consumidor e sua autorizada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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