Solicitação de Revisão de Garantia para Chevrolet Onix ******* com Problema Crônico no Motor
Em réplica
Teresópolis - RJ
05/04/2024 às 16:55
ID: 186156269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio deste relato expressar minha insatisfação e solicitar uma revisão da decisão de garantia para o veículo Chevrolet Onix *******, adquirido zero quilômetro na concessionária Chevrolet. Desde a compra, o veículo teve um uso rigorosamente conforme as orientações do manual, com todas as revisões realizadas na concessionária autorizada, estando com apenas 21.000km rodados até o momento.
Em fevereiro de *******, começamos a perceber um barulho atípico no motor, o que nos levou a procurar a concessionária para verificar o problema. Após análise, foi diagnosticada a necessidade de substituição completa do motor, um procedimento com custo aproximado de R$20.*******,00. Surpreendentemente, apesar de todos os cuidados e manutenções documentadas feitas conforme as recomendações do fabricante, a garantia para este procedimento foi negada.
É importante destacar que este problema apresentado pelo veículo não é um caso isolado. Há diversos relatos em fóruns online, reportagens em mídias especializadas e até mesmo confirmações por parte dos mecânicos da própria concessionária, indicando tratar-se de uma falha crônica conhecida deste modelo. Inclusive, o gerente da oficina da concessionária TEC AUTO - GM TERESÓPOLIS, onde o veículo está atualmente sob a ordem de serviço ******* e com orçamento n *******, mostrou-se inicialmente confiante de que a garantia cobriria o reparo, dado o histórico de uso e manutenção do veículo.
Nossa família possui um longo histórico de fidelidade à marca Chevrolet, contando com diversos modelos ao longo dos anos. No entanto, esta situação tem nos causado grande preocupação e desapontamento. A negativa da garantia, diante de um problema amplamente reconhecido e documentado, não apenas nos coloca em uma posição financeira desfavorável, mas também abala nossa confiança na marca.
Portanto, apelo à Chevrolet e seus representantes para que reavaliem a decisão de garantia do meu Chevrolet Onix *******. Acreditamos na importância de uma postura justa e no comprometimento da marca com a qualidade e satisfação do cliente, especialmente em casos onde as evidências claramente apontam para uma falha crônica.
Aguardamos uma resposta positiva e uma solução justa para este impasse, reiterando nosso desejo de continuar a fazer parte da família Chevrolet.
Atenciosamente,
Phellipe Ribeiro
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 07:35
Olá, Luiz!
O seu veículo, modelo ONIX, está fora de garantia desde FEVEREIRO/*******, há mais de 1 ano. Neste caso, qualquer reparo necessário só poderá ser realizado mediante a orçamento, conforme o seu Manual do Proprietário, a partir da página *******. Reforçamos que o seu veículo não possui nenhuma ação de campo pendente.
Seu atendimento se seguiu pelo protocolo: 4-*******.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
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******* ******* 42 00
Réplica do consumidor
09/04/2024 às 09:25
Prezados,
Agradeço a resposta ao meu relato anterior, protocolo n 4-*******, referente ao problema enfrentado com meu Chevrolet Onix *******. Entendo a posição inicial da Chevrolet em relação à garantia do veículo, que, segundo a resposta recebida, estaria fora de garantia desde fevereiro de *******.
No entanto, gostaria de ressaltar e embasar melhor minha ******* novos argumentos, inclusive de ordem jurídica, que considero pertinentes para a reavaliação deste caso.
Primeiramente, é importante destacar que, embora a garantia convencional tenha expirado, a situação apresentada envolve uma questão que transcende a garantia regular, adentrando no terreno das expectativas razoáveis de durabilidade e qualidade que um consumidor pode ter em relação a um produto, especialmente quando este é mantido conforme as especificações do fabricante. Um veículo, que possui apenas 21.000km rodados e cujo uso foi estritamente de acordo com as orientações do manual do proprietário, não deveria apresentar uma falha tão significativa quanto a necessidade de substituição do motor.
Juridicamente, este argumento encontra respaldo no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente nos artigos que tratam da responsabilidade pelo fato do produto e do serviço (artigos 12 e 14) e da vida útil dos produtos (artigo 18). O CDC estabelece que os fornecedores são responsáveis por defeitos de qualidade por inadequação que tornem os produtos impróprios ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
Portanto, solicito publicamente que a Chevrolet forneça esclarecimentos sobre a vida útil esperada para os motores 1.0 turbo 3 cilindros que equipam seus veículos, em especial sob condições de uso e manutenção conforme especificado pelo fabricante. Este pedido visa compreender melhor a discrepância entre a durabilidade esperada e a experiência vivenciada, o que, a meu ver, indica uma potencial inadequação do produto dentro do contexto do CDC.
Reforço, então, minha pergunta: Qual é a previsão de vida útil do motor, considerando seu uso em conformidade com o manual do proprietário? E, diante dos fatos apresentados e do embasamento jurídico mencionado, reitero a solicitação para que a Chevrolet reavalie a negativa de garantia, considerando a possibilidade de uma falha prematura do produto, que está bem abaixo das expectativas razoáveis de durabilidade para um veículo mantido conforme as recomendações do fabricante.
Aguardo uma resposta e estou aberto a diálogos que possam solucionar este impasse de maneira justa e satisfatória para ambas as partes.
Atenciosamente,
Phellipe Ribeiro